当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？
第1题：
当遇到客人喝醉酒时酒吧员应如何处理？
第2题：
客人对酒店服务不满，要求房价打折，怎么办？
第3题：
为缓解客人与厨房工作的矛盾，服务员( )做法是正确的。
A.向客人提供优质的服务
B.告诉客人对菜肴质量的不满应直接去找厨师
C.将对菜肴质量有意见的客人引领到厨师长面前
D.对客人的意见置之不理
第4题：
当客人的球处于非正常位置时，球童如何运用服务技巧建议客人处理？
第5题：
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
第6题：
服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？
第7题：
一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？
第8题：
在值班的时候，在你面前一个急症病号突然晕倒，你如何处理？
第9题：
当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手同客人告别。
第10题：
当发现有客人未办住宿手续私自留宿时，应如何处理？