前厅司们服务,当客人开车到达酒店时,为其开门,在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。

题目
判断题
前厅司们服务,当客人开车到达酒店时,为其开门,在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。
A

B

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第1题:

前厅司们服务,当客人开车到达酒店时,为其开门,在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。


正确答案:正确

第2题:

前厅部是招徕并接待客人,推销客房及餐饮等酒店服务,同时为客人提供()的部门。


正确答案:各种综合服务

第3题:

团体客人结账时,前厅应提供怎样的服务程序?


参考答案:(1)将结账团队的名称(团号)告知相关楼层服务台员工,通知其查走房。(2)打印账单,做到转账和客人自付分开。通常接待单位或旅行社只支付房租及餐饮费用,其他杂项,如电话单、洗衣费、酒水费用则由客人自行支付。(3)如预订单标明付款方式为转账,则请付款单位陪同人员在转账单上签字确认,并注明报账单位以便将来结算;凡不允许挂账的单位,其团队费用一律到店前台现付,团队客人的房价不可泄露给客人。(4)为有账目的团客人打印账单,付款。(5)收回房卡与钥匙。

第4题:

前台在为熟悉的客人提供开门服务时,()。


正确答案:前台须按操作标准对所有需提供开门服务的客人进行身份核实

第5题:

门卫开车门时,要用()拉开车门成()度左右,()挡在车门上沿,为客人护顶。

  • A、右,90,左
  • B、右,70,右
  • C、左,90,右
  • D、左,70,右

正确答案:D

第6题:

迎宾员发现客人车辆抵达时,应及时上前举手示意,待车辆停稳后,左手拉开开门,右手为下车的客人护顶。


正确答案:错误

第7题:

在客人要求开门时,服务中心应在PMS系统中核对客人的(),确认客人身份后通知客房经理为其开门。

  • A、姓名
  • B、联系电话
  • C、房型
  • D、房号

正确答案:A,D

第8题:

客人迎送服务的具体操作规程分为如下几点()

  • A、客人抵达前
  • B、客人到达时
  • C、在酒店途中
  • D、客人抵店后

正确答案:A,B,C,D

第9题:

客人在参观房间时,酒店陪同人不需要注意的事项是哪项()?

  • A、注意行为规范
  • B、随时介绍服务设施和周边环境
  • C、适时向客人推荐符合客人意愿的服务
  • D、注意观察客人,判别消费意向

正确答案:D

第10题:

以下关于酒店提供开门服务时的操作,不正确的是哪项()?

  • A、为了客人信息的保密和安全,前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;
  • B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后,应立即通知客房服务员,并告知需要开启房门的房号,以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)
  • C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;
  • D、客房服务员帮助常住客开启房门时,同样应该核对客人的住店信息。

正确答案:B