当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽

第1题：

第2题：

当客人来到休息室时，服务员恭立在门口迎接并当客人走近距一米处主动问候

第3题：

第4题：

当正在听电话，而又有客人来到面前时，不符合要求的是（）

• A、要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意。
• B、同时要尽快结束通话，以免让客人久等。
• C、放下话筒后，首先要向客人道歉“对不起，让您久等了”。
• D、因正在听电话，客人来到面前也视而不见，毫无表示。

第5题：

当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。

• A、注视对方
• B、看着客人
• C、与客人目光交流
• D、不看对方

第6题：

第7题：

当客人来到贵宾大厅时，前台服务员应该（）

• A、主动起身向客人问好
• B、验证客人身份
• C、协助客人办理各种手续
• D、提醒旅客民航局危险品运输的相关规定

第8题：

第9题：

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

第10题：

当服务员遇到客人或上级时应怎么对待？