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服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无

题目

服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。

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相似问题和答案

第1题：

对于顾客的信任,营销员最好的回赠就是提供满意的产品和良好的服务。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

2013-74、网络社区营销是网络营销的主要手段之一，其中关于利用网络社区开展营销的说法中，错误的是______。

A.通过网络社区，企业可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任
B.网络社区作为一种顾客服务工具，可在线回答顾客问题
C.企业与那些没有建立自己社区的网站合作没有任何价值
D.网络社区方便企业进行在线调查

答案：C
解析：
网络社区营销是网络营销主要手段之一，就是把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的，从而达到商品的营销效果。其主要作用包括（但不限于）：①可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任；②为参加讨论或聊天，人们愿意重复访问相关网站；③作为一种顾客服务的工具，利用BBS或聊天室等形式在线回答顾客的问题；④可以与那些没有建立自己社区的网站合作，允许使用自己的论坛和聊天室；当然，这些网站必须为进入社区建立链接和介绍，这种免费宣传机会很有价值；⑤建立了论坛或聊天室之后，可以在相关的分类目录或搜索引擎登记，有利于更多人发现你的网站；⑥方便进行在线调查。

第3题：

关于服务承诺说法正确的是服务承诺()。

A、具有服务包装的功能

B、是形成顾客对服务期望的关键因素之一

C、有利于服务的有形化

D、有利于降低顾客的认知风险

E、是进行服务调节的工具


参考答案：B;D;

第4题：

关系营销取得成功的关键因素是（）

  • A、关注
  • B、服务
  • C、信任和承诺
  • D、顾客满意

正确答案:C

第5题：

微信作为移动社交工具，你认为其网络营销价值有哪些（）

  • A、对搜索营销具有补充作用
  • B、可作为在线顾客服务工具
  • C、是一种网络自媒体
  • D、可作为病毒性营销传播工具

正确答案:B,C,D

第6题：

网络社区营销是网络营销的主要营销手段之一，其中关于利用网络社区开展营销的 说法中，错误的是(54)。

A.通过网络社区，企业可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任

B.网络社区作为一种顾客服务工具，可在线回答顾客问题

C.企业与那些没有建立自己社区的网站合作没有任何价值

D.网络社区方便企业进行在线调查


正确答案：C
本题主要考查网络社区营销的作用。网络社区营销的作用主要体现在以下五个方面：①可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任。②作为一种顾客服务的工具，利用BBS或聊天室等形式在线回答顾客问题。③与那些没有建立自己社区的网站合作，允许使用自己的论坛和聊天室，当然，那些网站必须为进入你的社区建立链接和介绍，这种免费宣传机会很有价值。④建立了论坛或聊天室之后，可以在相关的分类目录或搜索引擎登记，有利于更多人发现你的网站。⑤方便进行在线调查。

第7题：

服务营销的核心理念是（）

  • A、研究如何促进作为产品的服务的交换
  • B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
  • C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
  • D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

正确答案:B

第8题：

网络做的是口碑,良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件,可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。以下属于在线服务工具的有()

A、QQ、MSN

B、电子邮件

C、聊天室

D、BBS


参考答案ABCD

第9题：

按照泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？（）

  • A、对顾客请求的专注、快捷和自发性
  • B、主动帮助顾客
  • C、急顾客之所急、想顾客之所想
  • D、准确执行所承诺服务的能力
  • E、谦恭态度及赢得顾客信任的能力

正确答案:A,B,C

第10题：

关系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的（）

  • A、信任
  • B、承诺
  • C、福利
  • D、服务

正确答案:C

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