服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
第1题：
服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。
第2题：
在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）
第3题：
A、具有服务包装的功能
B、是形成顾客对服务期望的关键因素之一
C、有利于服务的有形化
D、有利于降低顾客的认知风险
E、是进行服务调节的工具
第4题：
顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。
第5题：
关系营销取得成功的关键因素是（）
第6题：
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，移情性是指（）。
第7题：
在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）
第8题：
第9题：
关系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的（）
第10题：
下列关于服务承诺的描述，错误的是（）。