优质的服务质量
承诺与公司形象不符
服务质量无法控制
顾客在服务中感觉不到风险
承诺的成本远低于承诺带来的利润
第1题：
服务企业履行服务承诺，在资源配置上支持质量管理活动，建立以质量为核心的服务企业文化，就能使企业各个管理层次都自觉为维持良好的产品质量做出贡献。
第2题：
（）是建立在基本服务基础上，企业提供超过承诺的服务。
第3题：
以下哪个选项不属于我国入世在服务贸易方面做出的承诺?()
A通信服务
B保险
C银行
D技术贸易壁垒
第4题：
服务承诺会给服务企业带来哪些好处？
第5题：
在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）
第6题：
服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。
第7题：
何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？
第8题：
在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。
A.外部营销
B.内部营销
C.体验营销
D.互动营销
第9题：
在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）
第10题：
什么是承诺服务？ 承诺服务有哪些特点？