公司现有服务质量低劣
承诺与公司形象不符
承诺的成本超过承诺带来的利润
服务质量无法控制
顾客在服务中感觉不到风险
第1题：
企业里真正的影响是哪些在合适的情况下做出非常之事而获得功勋的人，是哪些拥有体现了企业文化的成功伦理观的人。
A对
B错
第2题：
在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）
第3题：
根据合同法的规定，( )。
A．对以电话形式发出的要约，在双方没有约定的情况下，可以在合理的时间后做出承诺答复
B．对以信件形式发出的要约，信件载明的日期是承诺期限的开始时间
C．如果对要约的内容进行了实质性变更，应视为新的承诺
D．一般情况下承诺应当以通知的形式做出
E．如交易习惯许可，承诺可以以行为方式做出
第4题：
在ISO14001的环境方针中必须（）
第5题：
服务承诺会给服务企业带来哪些好处？
第6题：
服务企业履行服务承诺，在资源配置上支持质量管理活动，建立以质量为核心的服务企业文化，就能使企业各个管理层次都自觉为维持良好的产品质量做出贡献。
第7题：
在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）
第8题：
在条件不具备时，企业及个人能否对客户的要求做出承诺( )o
A.可以做出承诺，先占有市场，然后想办法完成
B.不可以做出承诺，要实事求是，诚实守信
C.可以做出承诺，完不成时，再作解释
D.可以做出承诺，完不成时，强调客观原因
第9题：
承诺对要约内容做出非实质性变更，在任何情况下，该承诺有效。
第10题：
在条件不具备时，企业及个人能否对客户的要求做出承诺（）