下列关于服务规范化说法正确的是()。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
第3题:
A客户流失率低一定说明顾客满意程度低
B服务失误未必导致顾客满意程度降低
C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法
D为了提高顾客满意,营销者可以尽量压低顾客期望
第4题:
服务质量管理规划的重点是提高()属性的质量。
第5题:
第6题:
A、错误
B、正确
第7题:
第8题:
A.提高服务质量
B.让顾客满意
C.提高服务企业竞争力
D.提高服务效率
第9题:
第10题:
电话咨询服务的目标不包括以下()的内容。