小张是某公司业务处的主管，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的，一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行。那么小张目前的这种情况，应该怎么解决呢？为了更有效的利用时间，小张下面的做法合适的是（）。A、拒绝接听任何电话B、不相信您的团队成员C、提高团队成员的工作效率D、委托他人接听电话，处理电话来访问题

题目

小张是某公司业务处的主管，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的，一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行。那么小张目前的这种情况，应该怎么解决呢？为了更有效的利用时间，小张下面的做法合适的是（）。

A、拒绝接听任何电话
B、不相信您的团队成员
C、提高团队成员的工作效率
D、委托他人接听电话，处理电话来访问题

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相似问题和答案

第1题：

小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？

根据以上案例，回答56~60题。56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好( )之间的平衡。

A.压力不足与压力过度

B.工作和维持工作的能力

C.工作和生活

D.任务、团队和个

57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是( )。

A.明确工作目标

B.把责任都推给别人

C.按轻重缓急分配好工作量

D.思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围

58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用( )帮他分清事情轻重缓急的是。

A.思维导图

B.时间管理矩阵

C.SMART原则

D.鱼骨图

59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该( )。

A.学会适当地拒绝

B.有求必应，不管会不会影响自己的工作

C.一律严词拒绝

D.先答应，但是放着不办

60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过( )来了解自己的工作情况，找出无效工作。

A.填写活动跟踪表

B.运用思维导图

C.运用头脑风暴法

D.运用双因素理论

参考答案：CBBAA

第2题：

小张是某公司的部门主管。他对下属的困难始终给予理解和帮助，并且善于与他人合作，积极听取不同的意见，经常出面为大家化解冲突，员工们都认为他是一个很有亲和力的领导。最近公司准备裁员，要求小张从他所在部门的员工中辞退一人，这让小张感到十分棘手和苦恼。
[问题1][不定项选择题]
根据决策风格理论，小张的决策风格属于( )。

A.指导型
B.分析型
C.概念型
D.行为型

答案：D

解析：

行为型决策者可以与他人进行很好的合作，乐于接受建议并提供支持和帮助，它们倾向于避免冲突，力争每个人都感到快乐，但他们不喜欢困难的决策。从案例中可以看出，小张属于行为型决策风格。

第3题：

一位年轻的心理治疗师的女朋友对他的治疗工作非常感兴趣，希望这位治疗师能给她讲一些他的来访者的故事。如果治疗师给她的女朋友讲他工作中来访者的具体情况，他会违反下列哪种心理治疗的原则

A、尊重来访者的原则

B、中立原则

C、关系限定原则

D、保密原则

E、时间限定原则

参考答案：D

第4题：

共用题干
小张是某公司的部门主管.他对下属的困难始终给予理解和帮助，并且善于与他人合作，积极听取不同的意见，经常出面为大家化解冲突，员工们都认为他是一个很有亲和力的领导.最近公司准备裁员，要求小张从他所在部门的员工中辞退一人，这让小张感到十分棘手和苦恼.

根据明茨伯格的决策阶段，小张进行决策的第一阶段是().
A:智力阶段
B:确认阶段
C:发展阶段
D:选择阶段

答案：B

解析：

95.本题考查领导的决策风格.行为型决策者可以与他人进行很好的合作，乐于接受建议并提供支持和帮助，他们倾向于避免冲突，力争每个人都感到快乐，但他们不喜欢困难的决策.从案例中可以看出，小张属于行为型决策风格.因此选D.
96.本题考查行为型决策风格的特征.行为型决策风格特征表现为：决策者具有较低的模糊耐受性水平.倾向于关注人和社会，不喜欢冒险.因此选BC.
97.本题考查明茨伯格的决策阶段——确认阶段、发展阶段、选择阶段.

第5题：

小张是某公司的部门主管。他对下属的困难始终给予理解和帮助，并且善于与他人合作，积极听取不同的意见，经常出面为大家化解冲突，员工们都认为他是一个很有亲和力的领导。最近公司准备裁员，要求小张从他所在部门的员工中辞退一人，这让小张感到十分棘手和苦恼。小张的决策风格特征是( )。

A.模糊耐受性高
B.对人和社会比较关注
C.模糊耐受性低
D.喜欢困难的决策

答案：B,C

解析：

小张的决策风格是行为型决策风格，其特征表现为：决策者具有较低的模糊耐受性水平，倾向于关注人和社会，不喜欢冒险。

第6题：

梁大爷是光荣院的退伍军人，最近他因为一些家里的事情非常烦恼，光荣院的社工小张决定和梁大爷进行一次会谈，他可以使用的支持性技巧有( )。

A．澄清

B．对焦

C．倾听

D．摘要

E．自我披露

正确答案：C
解析：社工个案工作中的支持性技巧有：专注、倾听、同理心、鼓励。

第7题：

小张是某公司的部门主管。他对下属的困难始终给予理解和帮助，并且善于与他人合作，积极听取不同的意见，经常出面为大家化解冲突，员工们都认为他是一个很有亲和力的领导。最近公司准备裁员，要求小张从他所在部门的员工中辞退一人，这让小张感到十分棘手和苦恼。
根据决策风格理论，小张的决策风格属于( )。

A. 指导型

B.分析型

C.概念型

D.行为型

答案：D

解析：

本题考核决策风格。

A项，指导型的领导解决问题的时候一般是有效的、合乎逻辑的、程序化的和系统的。这样的决策者喜欢关注事实，迅速完成工作；同时也是行动取向的，关注近期效果；喜欢使用权力，喜欢有控制感；

B项，分析型的领导喜欢对情境进行分析，倾向于过度分析事物。他们比指导型决策者评估更多的信息和备选方案，使用更多的时间进行决策，对新的、不确定的情境的反应比较好；

C项，概念型的领导在解决问题的时候视角宽阔，喜欢考虑不同的选择以及将来的可能性。他们为了收集尽可能多的信息而与尽可能多的人进行讨论，然后根据直觉进行决策。同时他们喜欢冒险，擅长使用创新的方法解决何题。有时候他们在进行决策时会陷入空想和犹豫不决之中；

D项，行为型的领导可以与他人进行很好的合作，喜欢公开交换意见的环境；乐意接受建议并提供支持和帮助，更喜欢口头而非书面的信息；倾向于避免冲突，力争使每个人感到快乐；不喜欢困难的决策，尤其是当决策结果可能会给他人带来不快的时候；

从案例中可以看出，小张可以与他人进行很好的合作，乐于接受建议并提供支持和帮助，它们倾向于避免冲突，力争每个人都感到快乐，但他们不喜欢困难的决策，因此属于行为型决策风格。

第8题：

某公司成立不久，业务就非常繁忙，电话不断，上司要求文员小胡设计一个电话记录单。小胡应该怎么设计?

参考答案

第9题：

共用题干
某公司为了提升公司的业绩，通过对外招聘的方式，招聘了一名新的业务经理小张，小张在笔试方面表现非常优异。公司对他寄予了厚望。此外，小张培养了一名得力助手，非常优待他，但是对其他员工要求非常的严格，而且并不喜欢采纳员工的意见，因而和下级相处的并不好。一年过去了，公司董事会在他续任的问题上产生了分歧。

根据麦克里兰的三重需要理论，()。
A:小张是一个具有高权力需要的管理者
B:小张是一个具有高成就需要的管理者
C:小张是一个具有高亲和需要的管理者
D:具有良好的人际关系是一个成功管理者的决定性因素

答案：A

解析：

小张对自己培养的得力助手非常优待，对其他员工非常严格，关系相处得不好。根据领导一成员交换理论，小张把员工分成了圈里人和圈外人，小张倾向于对圈里人投入更多的时间、感情以及更少的正式领导权威。

小张不喜欢采纳员工的意见，喜欢对别人发号施令，符合高权力需要的特点。

非结构化面试比较适合招聘中高级管理人员。

第10题：

小张是某公司的部门主管。他对下属的困难始终给予理解和帮助，并且善于与他人合作，积极听取不同的意见，经常出面为大家化解冲突，员工们都认为他是一个很有亲和力的领导。最近公司准备裁员，要求小张从他所在部门的员工中辞退一人，这让小张感到十分棘手和苦恼。
根据明茨伯格的决策阶段，小张在进行决策的第一阶段是( )。

A.智力阶段

B.确认阶段

C.发展阶段

D.选择阶段

答案：B

解析：

本题考核明茨伯格的决策阶段。

明茨伯格的决策为3个阶段：

（1）确认阶段：认知到问题或机会的产生，进行诊断；

（2）发展阶段：个体搜寻现有的标准程序或者解决方案，或者设计全新的；

（3）选择阶段：确定最终的方案。一般有三种选择方法：经验知觉、逻辑、成员权衡。

A项智力阶段属于西蒙的决策过程，BCD属于明茨伯格决策的3个阶段，第一个阶段为确认阶段。

小张是某公司业务处的主管，他最近对一些电话来访非常头疼，这

题目

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