六西格玛管理通过()途径来实现顾客与组织的双赢。

题目

六西格玛管理通过()途径来实现顾客与组织的双赢。

  • A、加强监督提高质量
  • B、减少缺陷降低成本
  • C、关注顾客增加收入
  • D、实施标准获得认证
  • E、广泛参与质量改进
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第1题:

六西格玛管理中,执行领导者的职责是( )。

A.负责六西格玛管理在组织中的部署

B.确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统

C.在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环境

D.组织确定六西格玛项目的重点

E.负责六西格玛管理实施中的沟通与协调


正确答案:BCD
解析:六西格玛管理是由组织最高管理者推动的。其在六西格玛管理中负有的职责有:①建立组织的六西格玛管理愿景;②确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统;③组织确定六西格玛项目的重点;④在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环境。AE两项是倡导者的职责。

第2题:

教师可以通过哪些途径来实现课堂管理的促进功能?


正确答案:
【答案要点】
(1)协调好课堂内各种人际关系,形成尊师爱生的师生关系和团结友爱的学生关系,使师生朝着教学目标共同努力;
(2)正确处理课堂中正式群体和非正式群体的关系,促进班集体结构的完善。

第3题:

六西格玛管理特点( )

A.以顾客为中心

B.依据数据和事实,使管理成为量化的科学

C.通过提高顾客满意度和降低资源成本,促使组织的业绩提升

D.聚焦于流程改进

E.有预见的积极管理


正确答案:ABCDE

第4题:

通过客户关系管理,增进(),实现()双赢。
与客户之间的关系;企业利益和客户利益

第5题:

下列关于六西格玛管理的说法,错误的是()。

A.六西格玛管理追求完美,绝不容忍失误
B.六西格玛管理关注顾客的需求,以顾客为中心
C.六西格玛管理强调骨干队伍的建设
D.六西格玛管理依据数据和事实,使管理成为量化的科学

答案:A
解析:
六西格玛管理的主要特征包括:(1)以顾客为关注中心。(2)依据数据和事实,使管理成为量化的科学。(3)通过提高顾客满意度和降低资源成本,促使组织的业绩提升。(4)聚焦于流程改进。(5)有预见的积极管理。(6)强调骨干队伍的建设,以项目为基本单元而运作。(7)无边界合作。(8)追求完美,容忍失误。

第6题:

六西格玛管理是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。()


正确答案:对

第7题:

黑带是六西格玛管理中的关键角色,他们的职责有( )。
A.负责六西格玛管理在组织中的部署
B.领导六西格玛项目团队,实施并完成六西格玛项目
C.识别过程改进机会,并选择最有效的工具和技术实现改进
D.为绿带提供项目指导
E.在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环境


答案:B,C,D
解析:
。选项A是倡导者的职责,选项E是执行领导的职责。

第8题:

六西格玛管理通过( )途径来实现顾客与组织的双赢。

A.加强监督提高质量

B.减少缺陷降低成本

C.关注顾客增加收入

D.实施标准获得认证

E.广泛参与质量改进


正确答案:BC
解析:在激烈的市场竞争环境下,需要对质量和质量活动进行更明确的定位,质量和质量活动不是找问题和解决问题,而是同时能为顾客、员工和整个公司创造价值和经济利益。六西格玛就是这样一种质量实践,它注重质量的经济性,通过减少缺陷降低成本,以及通过关注顾客增加收入的两条途径来实现顾客与组织的双赢。

第9题:

关于六西格玛管理的说法,错误的是()。


A.六西格玛管理追求完美,绝不容忍失误

B.六西格玛管理关注顾客的需求,以顾客为中心

C.六西格玛管理强调骨干队伍的建设

D.六西格玛管理依据数据和事实,使管理成为量化得科学

答案:A
解析:
本题考查六西格玛的含义。

六西格玛管理追求完美,但容忍失误,A错误。管理关注顾客的需求,以顾客为中心,B正确。六西格玛管理强调骨干队伍的建设,管理依据数据和事实,使管理成为量化得科学,CD正确。

第10题:

顾问式销售的概念是()。

  • A、了解顾客需求
  • B、满足顾客需
  • C、实现双赢
  • D、培养热情忠诚的顾客

正确答案:A,B,C,D

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