旅游企业评估招聘效果所常用的指标，主要包括（）。

评估招聘效果的指标有：1．招聘的时间；2．招聘成本；3．应聘比率；4．录用比率。

【知识点】 培训与开发效果评估；
A项，反应评估易于进行，也是最基本、最常用的评估方式。B项，工作行为评估是效果评估中一项重要的内容，可以直接反映培训与开发的效果，也是组织高管层和直接主管特别关心的。C项，结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类，软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面。D项，实际工作中，组织很少进行投资收益评估，因为对其进行评估是一个困难且昂贵的过程。E项，工作行为评估的方法包括：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表等。其中，行为评价量表是行为评估中最常用的方法。

（1）本次招聘成本效益评估指标的计算如下：
　　①总成本效益＝录用人数/招聘总成本＝6/7.62＝0.79；
　　②招募成本效益＝应聘人数/招募期间的费用＝270/1＝270；
　　③选拔成本效益＝被选中人数/选拔期间的费用＝21/（2＋0.27＋0.5＋0.35）＝6.73；
　　④录用比效益＝正式录用人数/录用期间的费用＝6/（1＋0.5）＝4；
　　⑤招聘收益成本比＝所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本＝26.25。
　　（2）本次招聘数量评估指标的计算如下：
　　①录用比＝（录用人数/应聘人数）×100%＝6/270×100%＝2.22%；
　　②招聘完成比＝（录用人数/计划招聘人数）×100%＝6/6×100%＝100%；
　　③应聘比＝（应聘人数/计划招聘人数）×100%＝270/6×100%＝4500%。

反应评估易于进行，也是最基本、最常用的评估方式。工作行为评估是效果评估中一项重要的内容，可以直接反映培训与开发的效果，也是组织高管层和直接主管特别关心的。结果评估指标包括硬指标和软指标。多数组织只进行反应评估和学习效果评估，很少进行结果评估和投资收益评估，特别是投资收益评估。行为评价量表是行为评估中最常用的方法。

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(1)总成本效益=录用人数／招聘总成本=6／76200=0．79(人／万元)
招募成本效益=应聘人数／招募期间的费用=270／10000=270(人／万元)
选拔成本效益=被选中人数／选拔期间的费用=21／(20000+2700+5000+3500)=6．73(人／万元)
录用成本效益=正式录用人数／录用期间的费用=6／(10000+5000)=4(人／万元)
招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值／招聘总成本=2000000／76200=26．25
(2)录用比=(录用人数／应聘人数)×100％=6／270×100％=2．22％
招聘完成比=(录用人数／计划招聘人数)×100％=6／6×100％=100％
应聘比=(应聘人数／计划招聘人数)×100％=270／6×100％=4500％