（）应该依住店客人的要求，处理换房、换房价手续，并通知有关单位配合。

第1题：

第2题：

饭店由于客满，无法满足客人的换房要求时，如何处理？

第3题：

第4题：

饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。

• A、客人抵店日期
• B、客人所需客房种类和数量
• C、客人住店天数
• D、客人某天抵达的具体时间
• E、客人能承受的客房价格

第5题：

前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。

第6题：

下列有关老客户延期离店的处理方法中，不恰当的是（）。

• A、可与客人协商换房事宜
• B、如在销售旺季，应加收2倍房费
• C、要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续
• D、如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间

第7题：

前台服务员的换房处理步骤符合标准的是哪项（）？

• A、询问换房原因——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
• B、在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
• C、询问换房原因——PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——整理客帐资料
• D、在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查

第8题：

第9题：

地陪陪同客人到总台办理住店手续

第10题：

客人换房后，《房间/房价变动表》的标准流向是（）。