无论何种坐姿，前厅部的员工都要自然放松，面带微笑。
第1题：
前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。
第2题：
前厅部员工应以门市价销售客房，无论客人是否符合享受折扣房价的条件。
第3题：
无论何种索赔，保险经纪人都要立即通知（ ）。
第4题：
规范的坐姿是头部端正，两肩平衡放松，上身和腰部自然挺直，背部紧靠椅背；双腿平放，双手自然放于膝上，不可放在椅子或沙发扶手上。
第5题：
以下关于标准商务坐姿的要求，说法正确的是（）。
第6题：
前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。
第7题：
前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。
第8题：
前厅部与人事部、培训部沟通、协调的主要内容不包括（）。
第9题：
员工在客户临近柜台时必须（）迎候客户，以标准的（）姿态面带微笑，双目注视客户。
第10题：
奎德认为，无论问题属于何种性质，政策分析过程都要包括的基本阶段是（）、（）、（）、（）、（）。