服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是

第1题：

第2题：

从沟通的方式，可以把沟通分为（）

A直接沟通和间接沟通

B口头沟通与书面沟通

C当面沟通与非当面沟通

D单向沟通与双向沟通

第3题：

第4题：

关于沟通以下描述正确的是（）

• A、批评就是自己要证明对方是错的
• B、批评没法让对方知道错误带出的结果是什么
• C、批评可以鞭策他人进步
• D、沟通中，鼓励比批评更加有效

第5题：

美容师在与客人交谈时，应（）。

• A、注意品评同事的手艺
• B、与客人共同批评公司的缺点
• C、与客人讨论个人私事
• D、鼓励顾客多谈自己

第6题：

服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。

A对

B错

第7题：

（）不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。

• A、形象化宣传
• B、利用服务场所进行宣传
• C、利用服务人员进行宣传
• D、加强与顾客的沟通

第8题：

第9题：

门市服务人员在服务中应做到（）

• A、注意个人卫生
• B、与客人说话时，目光应向着对方脸部
• C、现钞要当面点清
• D、与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿
• E、若有前来造访者，应献上茶水表示欢迎

第10题：

与网络客户进行沟通时，应（）

• A、给顾客准确的推介
• B、坦诚介绍商品的优点与缺点
• C、多检讨自己
• D、换位思考，理解顾客意愿