当省市完成WCDMA升级投诉率指标时地市出现1次指标就超标的按满分计算。
第1题：
第2题：
A.故障投诉现场响应及时率
B.客户投诉处理满意率
C.巡检完成率
D.故障投诉处理平均时长
第3题：
A、消费者信息获得率
B、消费者购买率
C、消费者投诉率
D、消费者投诉处理满意率
第4题：
第5题：
第6题：
在实际计算基本指标得分时，针对有关指标分母为零或为负数的特殊性，具体规定是( )。
A．对于净资产收益率、资本积累率指标，当分母为零或小于零时，该指标得零分
B．对于已获利息倍数指标，当分母为零时，如果利润总额大于零，则指标得满分；如果利润总额小于或等于零时，则指标得零分
C．当利润为负值时，对以利润为分母的指标，得零分
D．以上全部正确
第7题：
第8题：
A、“三率”指标是否作为本矿山法定考核指标和企业升级必备条件;
B、制定的“三率”指标是否符合本矿山实际生产情况，是否已列入生产计划并分解到班、组;
C、“三率”指标的执行和完成情况，其计算是否正确，考核结果是否符合实际;
D、要监督检查对非正常损失矿量的定性、定量分析情况，监督检查改进措施的落实情况。
第9题：
第10题：
WCDMA网络质量投诉率达标值为（）次/万用户实际完成指标每高于达标值0.1次/万户扣0.4分扣完为止。