宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。

第1题：

如果省Radius认证服务器出现故障，以下说法错误的是（）。

• A、不影响某一地市已经完成认证的宽带用户
• B、家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码718
• C、家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码691
• D、将影响全省所有家庭宽带用户，均无法上网

第2题：

“全球眼”业务开放范围是：（）宽带用户。

第3题：

第4题：

关于宽带装/移/修机承诺时限说法正确的是： （）

• A、装移机16：00及之前下单，承诺当日装通；16：00后下单，承诺次日11：30前装通
• B、装移机17：00及之前报修，承诺当日修通；17：00后报修，承诺次日修通
• C、修机16：00及之前下单，承诺当日装通；16：00后下单，承诺次日11：30前装通
• D、修机17：00及之前报修，承诺当日修通；17：00后报修，承诺次日修通

第5题：

12年宽带营销活动包年套餐酬金激励政策标准是（）

• A、按收取宽带用户费用的5%
• B、按收取宽带用户费用的10%
• C、按收取宽带用户费用的15%
• D、按收取宽带用户费用的20%

第6题：

装移机作业标准“567”包括（），（），（）。

第7题：

移动宽带用户免费移机的次数是几次（）

• A、1次
• B、2次
• C、3次
• D、4次

第8题：

客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。

• A、固话
• B、CDMA
• C、宽带
• D、数字电路

第9题：

下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。

• A、宽带装移机服务达标率
• B、宽带修障服务达标率
• C、宽带装移机及时率
• D、宽带装移机投诉率

第10题：

VIP用户装移机履约率≥（）。