简述服务质量的感知的内容体现。
第1题：
第2题：
第3题：
A、形象质量
B、感知质量
C、职能质量
D、真实瞬间
第4题：
服务感知的内容一般包括（）五个层面的服务质量。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
第10题：
简述饭店服务质量软件构成的内容
多选题服务质量的特点主要体现在（）。A服务质量的主观性B服务质量的过程性C服务质量的感知性D服务质量的变动性E服务质量的整体性
简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。
感知服务质量的基本内容有（）A、技术质量B、过程质量C、预期服务质量D、感知服务质量
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
感知服务质量
多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知
单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（ ）之间的差距。A 可感知的服务质量与预期服务质量B 客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。
从根本上说服务质量是对实际服务的感知与接受服务前的期望的差距的综合体现。
