按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店SAS服务流程

第1题：

在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有拖车，对服务等级有什么影响？（）

• A、下调1个等级
• B、下调2个等级
• C、下调3个等级
• D、没有影响

第2题：

蓝色扳手服务等级被评为3A或以下，海马之星是否有影响？（）

• A、海马之星下调1星
• B、海马之星下调2星
• C、海马之星下调3星
• D、没有影响

第3题：

第4题：

按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。

• A、抵店时
• B、抵店前
• C、住宿期间
• D、离店时         
• E、离店后

第5题：

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，接车流程中第一次环车检查的重点内容是（）

• A、记录里程和油量
• B、检查车身和漆面是否有损伤
• C、检查玻璃和车灯是否有裂纹
• D、查看各种油液的液面
• E、检查车上有无贵重物品

第6题：

根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的哪一项（）

• A、工单号
• B、顾客姓名
• C、牌照号
• D、车型

第7题：

按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店半年配件任务完成率为107%，则该店纯正配件推广率单项指标得分处于（）水平。

• A、5A优秀
• B、4A良好
• C、3A一般
• D、2A较差

第8题：

第9题：

“蓝色扳手”服务业务等级评价分为几个等级？（）

• A、3个
• B、4个
• C、5个
• D、6个

第10题：

季度订货目标调整后，返利金额＝（）×（）×（）/（）ד蓝色扳手”服务等级评价结果对应的配件返利系数。