大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户,应尽量引导给理财经

题目

大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户,应尽量引导给理财经理,并填写()

  • A、待跟进客户信息记录表》
  • B、已推介优质客户信息表》
  • C、优质客户信息记录表》
  • D、优质客户推介表》
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第1题:

不管引导推介成功与否,大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功,还应向客户提供理财经理名片。


正确答案:正确

第2题:

现金柜员识别出优质客户,但客户表示没有时间会见理财经理时,现金柜员应该进行以下操作( )

  • A、派送网点负责人名片
  • B、派送理财经理名片与宣传资料
  • C、派送自己的名片与宣传资料
  • D、约定后续联络方式

正确答案:B,D

第3题:

()是客户引导分流的第一岗

A、前台柜员

B、理财经理

C、大堂经理

D、支行长


参考答案:C

第4题:

在网点的日常运营过程中,现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。


正确答案:错误

第5题:

于识别出的优质客户,非现金柜员主要的责任是在完成本次业务的提下,将其引导给客户经理对其进行提供(),因此非现金柜员在此时对客户进行的仅是介绍和推荐,而不要进行销售。

  • A、优先服务
  • B、高效服务
  • C、差别化服务
  • D、现场服务

正确答案:C

第6题:

在团队营销体系中,柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给().

  • A、网点主任
  • B、大堂经理
  • C、客户经理
  • D、理财经理

正确答案:C

第7题:

客户进入理财中心时最先接触到的人员是()。

  • A、网点主任
  • B、大堂经理
  • C、非现金柜员
  • D、理财经理

正确答案:B

第8题:

网点前台柜员小王在为客户办理现金取款业务时,得知客户所在单位有代发工资的需求,此时小王应将客户引见给()。

A、网点支行长

B、公司客户经理

C、理财经理

D、大堂经理


答案:B

第9题:

对办理现金或非现金业务的财富客户,()应安排柜员给予最高级别的优先办理业务权力,确保财富客户无排队现象。

  • A、网点负责人
  • B、理财经理
  • C、大堂经理
  • D、营销经理

正确答案:C

第10题:

实施核心竞争力项目网点应配备业务负责人、大堂经理、理财经理、营销经理、非现金柜员、现金柜员等岗位。


正确答案:正确

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