个人客户经理标准化销售流程中“客户选择”不包括()工作内容。A、整理市场、客户信息B、客户分类C、客户需求初判D、交叉销售维护

题目

个人客户经理标准化销售流程中“客户选择”不包括()工作内容。

  • A、整理市场、客户信息
  • B、客户分类
  • C、客户需求初判
  • D、交叉销售维护
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

不是销售部大客户专员岗位职责的是()

  • A、收集、整理有关市场销售信息,及时向大客户主管反馈大客户资源信息
  • B、负责及时询问客户需求,正确引导分流客户。做好拜访前的外围调查工作,分析判断实现销售的可能性
  • C、发掘客户线索,深入了解客户需求,为其提供有价值的方案支持
  • D、负责实施大客户销售,维护现有客户关系,发掘客户需求,拓展销售业绩

正确答案:B

第2题:

客户经理利用《个人客户信息表》进行客户需求调查时,主要调查客户以下哪几个方面的信息()

  • A、获得客户的基本信息
  • B、询问客户的家庭成员情况信息
  • C、收集客户现有的银行信息
  • D、交叉销售或外部销售推荐的机会

正确答案:A,C,D

第3题:

在个人理财销售中的客户关系维护中不包括( )。

A.知识维护

B.客户本身价值维护

C.顾问式营销维护

D.交叉销售维护


正确答案:B
解析:本题考查个人理财销售中的客户维护的知识点。大家应当知道教材上给出的几种维护方式,并了解每种维护的特点和内容,有助记忆。
  客户关系维护主要包括:上门维护、超值维护、知识维护、情感维护、顾问式营销维护以及交叉销售维护。

第4题:

客户关系管理中客户信息的作用主要体现在()。

  • A、客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
  • B、客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
  • C、客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
  • D、客户信息是客户经理完成销售目标的保证

正确答案:A,C,D

第5题:

个人客户经理标准化销售流程中“客户需求分析”不包括()工作内容。

  • A、确定目标客户
  • B、分析客户各方面需求情况
  • C、调整、优化对客户的判断
  • D、专业分析客户真实需求

正确答案:C

第6题:

个人客户经理标准化销售流程中“销售评估”不包括()工作内容。

  • A、整理客户意见建议
  • B、反馈总分支行相关部门
  • C、售后定期回访客户
  • D、提出客户深度开发和链式开发计划

正确答案:C

第7题:

客户经理销售服务流程由()子流程组成。

  • A、确定营销目标
  • B、联系客户
  • C、评估客户金融需求
  • D、执行销售
  • E、后续跟踪
  • F、制定营销计划

正确答案:A,B,C,D,E,F

第8题:

客户拜访结束后要进行信息整理工作,不属于客户拜访信息整理的内容的是()。

  • A、客户分类调整记录
  • B、客户档案的维护
  • C、拜访日志的撰写
  • D、市场分析报告的撰写

正确答案:A

第9题:

个人客户经理标准化销售流程中“客户接触”不包括()工作内容。

  • A、制定客户开发计划
  • B、准备工作
  • C、拜访客户
  • D、客户分类

正确答案:D

第10题:

不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是:()

  • A、整理客户相关资料,及时维护更新PCRM系统
  • B、妥善保管客户资料
  • C、当日工作总结,登记《个人客户经理工作日志》
  • D、定期对所管理的客户情况进行分析

正确答案:D

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