客户投诉管理工作应遵循的原则是（）
第1题：
《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（ ）。
A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件
第2题：
《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是( )。
A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢仟何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制．应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．有条件地满足投诉客户的条件
第3题：
在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。
A．保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B．在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈情况
C．在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢
D．耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理
E．对不合理的投诉，应耐心说明情况，取得谅解
第4题：
第5题：
以下（ ）不属于客户投诉处理服务。
A. 建立简便的客户投诉处理程序
B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C. 了解投诉客户的真实要求
D. 建立客户投诉回复制度
第6题：
A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处
理的情况，并提前告知下一个反馈时限
第7题：
银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。
A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．对于不合理的投诉，可以置之不理
第8题：
对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。
A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
第9题：
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下( )原则。
A．坚持机构利益与客户利益一致原则
B．坚持客户至上、客观公正原则
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
第10题：