在电子银行营销服务工作中,()要把电子银行作为拓展市场、维护客户的基础服务,主动向企业客户进行覆盖性营销。A、前台客户部门B、营业网点C、电子银行部门D、客服人员

题目

在电子银行营销服务工作中,()要把电子银行作为拓展市场、维护客户的基础服务,主动向企业客户进行覆盖性营销。

  • A、前台客户部门
  • B、营业网点
  • C、电子银行部门
  • D、客服人员
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第1题:

营销电子银行可用以下哪几种模式:()

  • A、营业网点营销
  • B、客户经理营销
  • C、电子银行渠道营销
  • D、联动营销
  • E、行内营销

正确答案:A,B,C,D,E

第2题:

关于确保电子银行市场拓展到位,下列说法正确的是()。

  • A、结合网点转型、服务分区,做好自助银行区和电子银行体验区的规划和部署,提高大堂经理、客户经理主动营销意识,促进业务合理分流,引导、推介客户使用电子银行
  • B、加强与前台部门的联动营销,提高产品交叉销售能力,使电子银行成为拓展与稳定客户的重要手段
  • C、加大对电子银行各渠道睡眠户、不动户的再营销,提高我行电子银行动户率和销售量
  • D、推进电子银行品牌建设,加强对我行电子银行系列品牌宣传力度,提升“金e顺”品牌知名度

正确答案:A,B,C,D

第3题:

各级电子银行部门应与其他部门紧密配合、相互合作,共同推动电子银行业务发展。以下说法正确的是:()

  • A、前台业务营销部门负责协助开展电子银行业务营销、客户服务等工作
  • B、财务会计部门负责电子银行业务会计核算、绩效考评及财务资源配置等工作
  • C、信息科技部门负责电子银行产品的立项审批、需求编写等工作
  • D、产品研发部门负责电子银行产品的技术开发及系统运维等工作

正确答案:A,B

第4题:

为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节,落实并规范电子银行售后服务工作,形成有效的服务规范和服务控制流程,以提高电子银行的动户率,应该().

  • A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作,收集客户需求信息,解答客户提出的问题;
  • B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道;
  • C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项;
  • D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

正确答案:A,B,C,D

第5题:

通过运用客户关系管理原理,对电子银行目标客户开展分层营销服务,在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上,需要建立(),确定客户营销序列。

  • A、重点拓展客户库
  • B、重点维护客户库
  • C、重点退出客户库
  • D、特约商户营销序列库

正确答案:A,B,D

第6题:

()营销方式会从观念上破除客户对电子银行的神秘感与恐惧感,引发客户使用电子银行积极性,进而使客户喜爱和依赖电子银行,吸引更多的电子银行客户。

  • A、捆绑式营销
  • B、体验式营销
  • C、交互式营销
  • D、交叉式营销

正确答案:B

第7题:

()主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同,辅助95599客户服务中心工作。

  • A、一级分行电子银行部
  • B、二级分行电子银行主管部门
  • C、远程客服组
  • D、总行网络监控中心

正确答案:C

第8题:

电子银行个人客户维护方法主要有()

  • A、做好产品和服务的售后服务
  • B、开展形式多样的营销活动
  • C、经常给客户送一些礼品
  • D、提供更多电子银行增值服务
  • E、为客户上门办理签约

正确答案:A,B,D

第9题:

推进电子银行业务经营转型,其中营销方式转型应形成()的立体营销格局。

  • A、对集团客户、中小企业客户应以前台部门客户经理为主、电子银行产品经理为辅的营销方式
  • B、对个人客户应以网点个人客户经理、大堂经理营销为主,柜员推荐营销为辅的方式
  • C、对网上特约商户应以电子银行职能部门为主营销的方式
  • D、对三农客户应以个人客户经理、大堂经理营销为主,柜员推荐营销为辅的方式

正确答案:A,B,C

第10题:

下列哪个选项不是电子银行专职营销人员的工作职责?()

  • A、组织、策划地区性宣传营销活动。
  • B、直接营销重点客户,向重点客户提供技术和业务支持、后续服务,向客户推介电子银行新产品。
  • C、为公司业务、机构业务、个人金融业务等部门及下级行的营销工作提供支持。
  • D、组织电子银行产品的需求采集、需求分析、创新设计、产品研发、应用推广、营销支持、售后服务和产品生命周期管理工作。

正确答案:D

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