电子银行业务要结合网点转型、服务分区,做好()的规划和部署,促进

题目

电子银行业务要结合网点转型、服务分区,做好()的规划和部署,促进业务合理分流,引导、推介客户使用电子银行,将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道,提高自助设备使用率和网点服务效率。

  • A、自助银行区
  • B、非现金服务区
  • C、理财服务区
  • D、电子银行体验区
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第1题:

结合全行网点转型发展目标,紧贴市场竞争需求,将网点布局与()紧密结合,加快完成新兴市场、重点街区、大型社区空白点的布局和设计,形成高效、精准、集约化的营业网点格局。

  • A、社区银行发展规划
  • B、城市发展规划
  • C、城镇化建设
  • D、服务地方经济建设

正确答案:B,D

第2题:

为落实全行网点“轻型化、小型化、智能化”的战略部署,分行需根据总行转型方案的指导原则结合自身实际情况,进一步推动网点从“交易操作型”向“()”转变。

  • A、特色网点型
  • B、社区服务型
  • C、营销服务型

正确答案:C

第3题:

营业网点大堂服务要靠全体员工共同维护,做好客户引导。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:对

第4题:

服务转型的规划和支持不负责以下哪一项?()

  • A、服务资源转型的优先级冲突
  • B、协调管理多个同时发生的服务转换所需的工作
  • C、为服务转型活动和进程维护服务管理政策,服务标准和管理模式
  • D、详细规划个别变更的构建和测试

正确答案:D

第5题:

通过发展电子银行业务,可以分流柜面业务,缓解银行裁减机构和人员带来的负面影响,使网点从交易型向销售型转变,提高银行经营效率,支撑银行在业务量迅猛增长、网点和人员不断收缩的情况下依然能够正常经营和发展。这是电子银行()重要作用的充分体现。

  • A、竞争优质客户
  • B、稳定客户关系
  • C、促进经营转型
  • D、创造经营利润

正确答案:C

第6题:

设计网点功能分区时,可以将原咨询引导区和()整合为智能服务区。

  • A、填单区
  • B、低柜服务区
  • C、电子银行体验区
  • D、客户等候区

正确答案:C

第7题:

未来,电子银行业务发展将呈现以下趋势()。

  • A、电子银行对传统物理网点的替代作用不断增强
  • B、电子银行服务多样化
  • C、电子银行服务个性化
  • D、电子银行向智能化发展

正确答案:A,B,C,D

第8题:

电子银行是银行传统柜台业务的延伸,其优势主要表现在()。

A.减少银行网点设立
B.方便客户进行银行业务
C.促进银行实现经营模式变革与创新
D.降低经营成本
E.促进更多优质服务的提供

答案:C,D,E
解析:
优势主要表现在:
第一,促进商业银行实现经营模式变革与创新。
第二,有效降低经营成本,提高经营效率。
第三,促进商业银行提供更多优质服务。

第9题:

支行电子银行从业人员主要工作职责有:()

  • A、负责具体办理电子银行业务
  • B、负责引导客户正确使用电子银行产品,并做好营销宣传和售后服务
  • C、负责电子银行业务自律监管等工作
  • D、负责电子银行业务统计分析、考核评价、收费管理、风险管理等工作

正确答案:A,B,C

第10题:

网点是传统业务经营的阵地;电子银行则推动了网点的(),是网点和客户经理服务的延伸。

  • A、营销转型
  • B、功能转型
  • C、服务转型
  • D、管理转型

正确答案:B,C,D

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