()主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同,辅助95599客

题目

()主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同,辅助95599客户服务中心工作。

  • A、一级分行电子银行部
  • B、二级分行电子银行主管部门
  • C、远程客服组
  • D、总行网络监控中心
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第1题:

综合营销团队建设的主要目标包括()。

  • A、挖掘人员潜力,提升综合营销能力
  • B、实施分层营销,优化客户结构
  • C、整合营销资源,提高客户价值贡献
  • D、引导机构间及网点岗位间开展联动营销

正确答案:A,B,C

第2题:

社区经理开展常态化营销活动中,包括小区三口宣传栏覆盖,渗透式营销,以及()

  • A、电话外呼客户
  • B、完成沙盘营销工单
  • C、扫楼
  • D、修障

正确答案:B

第3题:

厅堂营销活动开展的目的不包括( )

A.获客,通过营销活动拓展新客户,挖掘潜力客户

B.活客,通过营销活动激活存量客户,增强客户黏性

C.获金,依托分岗管户,维系客户,实现精准营销和达成

D.其他银行机构都在开展营销活动,我们不能落后


参考答案:D

第4题:

客服代表对目标用户主动呼出,向客户推荐公司产品,开展营销活动的营销方式是?()

  • A、来话营销
  • B、回访营销
  • C、外呼营销
  • D、在线营销

正确答案:C

第5题:

外呼经营业务主要包括以下()业务

  • A、主动营销
  • B、客户回访
  • C、信贷催收
  • D、客户关怀
  • E、通知提醒(含风险提示)

正确答案:A,B,C,D,E

第6题:

借贷合一卡营销方式有()。

  • A、在客户办理借记卡时,同步营销借贷合一卡
  • B、通过社保卡、医保卡、公积金卡、ETC卡及代发工作等项目,开展集团营销
  • C、提取三星级以上具有预审批额度的无卡客户数据,开展短信外呼营销

正确答案:A,B,C

第7题:

区县业务服务管理/服务管理,负责每月()日前收集审核区县分公司各需求口拟于次月开展的各类营销活动、批量操作、外呼营销等项目,并报送《预案报备登记表》至客户服务部(筹)进行备案。

  • A、28
  • B、30
  • C、15

正确答案:A

第8题:

卷烟工商协同营销机构主要包括以下()的内客。

A信息协同

B计划协同

C营销协同

D队伍协同


A,B,C,D

第9题:

营销专席外呼时,对客户接触时间有何要求?


正确答案: 电话营销(外呼)接触时机应根据当地生活习惯,合理安排电话营销(外呼)任务,同时对特殊时机进行外呼控制:
(1)目标客户国际漫游时,原则上不得进行接触。
(2)目标客户明确表示接触时间不适宜时,电话营销(外呼)需另行约定接触时间。
(3)重大节假日期间,如春节等传统重要节日。
(4)在月度的月初和月末,即26日至次月5日期间,属于客服热线话务高峰时期,原则上不实施电话外呼营销项目。

第10题:

零售业务和对公业务联动营销主要有()几种模式。

  • A、法人客户联动营销个人客户模式
  • B、个人客户牵引营销法人客户模式
  • C、公私联动与法人客户建立战略联盟关系的模式
  • D、社区联合营销模式

正确答案:A,B,C

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