按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心是面向行内外客

题目

按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心是面向行内外客户,提供服务支持和在线营销,是综合型多功能的客户互动中心?()

  • A、天津客服中心
  • B、上海客服中心
  • C、三农客服中心(成都)
  • D、北京客服中心
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第1题:

重要客户服务系统是建设银行面向重要客户的综合信息服务平台,它由设立在总行的总中心和设在()的分中心组成

  • A、一级分行
  • B、二级分行
  • C、三级分行
  • D、电子银行部

正确答案:A

第2题:

()主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同,辅助95599客户服务中心工作。

  • A、一级分行电子银行部
  • B、二级分行电子银行主管部门
  • C、远程客服组
  • D、总行网络监控中心

正确答案:C

第3题:

根据“3510”发展战略规划,到2012年,农业银行力争成功探索出面向“三农”、商业运作的有效模式,业务经营转型、综合化经营和国际化战略取得明显成效,初步确立现代商业银行的公司治理结构和流程银行的管理框架,使某行发生显著变化。


正确答案:错误

第4题:

面向全行客户进行消息服务信息发布时,必须由()。

  • A、总行各部门直接发送
  • B、各分行自行审批发送
  • C、报总行电子银行部审批通过后发送
  • D、总行电子银行直接发送

正确答案:C

第5题:

()负责电子银行业务资金清算和账务管理工作,并对跨一级分行电子银行业务差错资金进行清算调整。

  • A、总行电子银行部
  • B、总行运营管理部
  • C、总行客服中心
  • D、总行个人金融部

正确答案:B

第6题:

按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心立足三农,面向县域及农村客户,以“惠农卡”业务为基础,提供专业惠农服务,是人性化的客户联络中心?()

  • A、天津客服中心
  • B、上海客服中心
  • C、三农客服中心(成都)
  • D、北京客服中心

正确答案:C

第7题:

关于电话银行以下说法错误的是()。

  • A、各分行建立电话银行系统必须按照总行的统一规划和统一业务需求进行。
  • B、各分行未经总行批准,不得自行开发电话银行系统。
  • C、分行可以按照业务需要自主进行电话银行系统升级。
  • D、分行电话银行设备更新必须经过总行批准。

正确答案:C

第8题:

BNMS系统中客服操作岗位设置于()等部门。

  • A、总行电子银行部
  • B、总行公司业务部
  • C、总行客服中心
  • D、总行信息中心

正确答案:C

第9题:

下列关于电子银行突发事件应急响应说法正确的是()。

  • A、电子银行突发事件发生时,事发行应立即开展处置工作,有效控制事态发展
  • B、电子银行突发事件发生时,事发行应立即向总行报告
  • C、电子银行突发事件发生后,一级分行应按照规定向当地金融监管机构报告
  • D、由总行发现的电子银行突发事件,应由总行全权处置

正确答案:A,C

第10题:

记账式国债是由()进行开闭市的操作。

  • A、总行数据中心
  • B、总行金融市场部
  • C、总行机构业务部
  • D、总行电子银行部

正确答案:B

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