网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（

A、负责本网点大堂经理日常的管理

B、组织大堂经理参与网点各项营销活动

C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况

D、直接从外界招聘大堂经理

A.规范和监督柜面经理和大堂经理的操作行为

B.调整网点劳动组合，组织落实现场岗位工作职责与服务流程

C.组织开展网点日常营业“三巡检”和安全运营工作，关注现场可疑人员，配合网点负责人处理突发和投诉事件

D.履行“三线一网格”运营线的主体责任，协助网点负责人抓好网点现场员工“三线一网格”管理相关工作

以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是()。

A.具备网点业务管理制度和服务规范

B.具备网点应急预案和相关演练记录

C.具备网点岗位业务培训计划和相关培训记录

D.具备网点岗位配置要求及岗位职责说明书

E.具备网点服务规范日常检查方案和相关检查记录

F.具备网点客户投诉受理及转办记录

A、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作

B、负责本网点录像设备的开启、关闭和日常管理

C、及时审计、授权业务，确保柜员准确、快捷为客户提供服务

D、负责对柜员服务工作进行记录、管理

网点负责人的主要职责是( )。

A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理

B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理

C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色

D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化

E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

A、按时组织晨训，明确当天工作重点和注意事项

B、及时指出和纠正柜员不规范的服务行为

C、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作

D、定期组织产品推介会、大客户座谈会

A.服务检查

B.服务促进

C.服务监督

D.服务到位