在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一
第1题：
投诉是客户的基本权利，我们应尊重地面对它，并将之视成客户再给我们机会去改正缺失。
第2题：
诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。
第3题：
在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。
A．保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B．在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈情况
C．在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢
D．耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理
E．对不合理的投诉，应耐心说明情况，取得谅解
第4题：
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
第5题：
下列对于顾客投诉说法正确的是？（）
第6题：
如何面对客户投诉（）
第7题：
由于设计、制造或装配不良所产生的质量缺陷，ASC在面对客户投诉时应向客户婉转解释问题发生原因并告知客户将有厂家会同协助处理。
第8题：
处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。
第9题：
当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
第10题：
营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。