接电话的礼仪表述中,错误的是()。

题目

接电话的礼仪表述中,错误的是()。

  • A、在电话铃声想起即迅速拿起话筒
  • B、主动报出名字及问候
  • C、主动询问客户需求
  • D、礼貌结束电话
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第1题:

电话接待礼仪有

A、及时接电话

B、自报家门

C、如果对方打错立即挂断

D、大声回答

E、后于对方挂断


正确答案:ABE

第2题:

有关接电话礼仪的四个基本原则是什么?


正确答案:①电话铃响在3声之内接起。②电话机旁准备好纸笔进行记录。③确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。④告知对方自己的姓名。

第3题:

根据社交礼仪规范,下列中属于受话人接听电话的是()

A、本人受话

B、代接电话

C、移动电话

D、录音电话


参考答案:ABD

第4题:

代接电话礼仪要求,在同事没有授权的情况下,不要随便说出其()。


正确答案:手机号码

第5题:

公务员接电话礼仪有哪些?


正确答案: (1)及时接听。接电话时遵循“铃响不过三”原则,以铃响三次左右为宜,电话铃一响,应该及时接听。
(2)文明应答。接电话时应主动问好并自报家门,如果对方打错电话,要耐心向对方说明,挂电话时应由打电话的人先挂断电话。通话中断时,应当等打电话一方把电话拨过来。
(3)做好记录。公务电话通常需要做记录,特别是遇到重要事项,要认真做好记录,如果听不清楚,可以请求对方重复一遍。

第6题:

关于中华礼仪和西方礼仪,下列说法错误的是:

A、中华礼仪讲究尊卑

B、西方礼仪讲究平等

C、中华礼仪中以长辈和己方为尊

D、西方礼仪中有“女士优先”的原则


参考答案:C

第7题:

关于接电话礼仪,以下说法不正确的是()

  • A、接电话最好不要让铃声响过五遍
  • B、拿起电话应先自报家门
  • C、接电话音量要适中
  • D、接到打错的电话可以随机挂断,以免浪费彼此时间

正确答案:D

第8题:

按照电话礼仪的惯例,一般要由()先挂电话,以示尊重。

A.打电话者

B.接电话者

C.下属

D.男士


参考答案:A

第9题:

公务员工作时常有代接电话的时候,以下哪项不属于代接电话的礼仪?()

  • A、随意扩散电话内容
  • B、对打电话者以礼相待
  • C、对电话内容做好笔录
  • D、及时传达

正确答案:A

第10题:

接电话时,应遵守哪些礼仪?


正确答案: 接电话时,应遵守下列礼仪:
1)本人受话
(1)接听及时。铃响不过三声;不宜他人代劳;不可孩子代接。
(2)应对谦和。应自报家门;聚精会神倾听;结束时不忘与人道别。
(3)主次分明。接听电话时不宜分散注意力;遇有同时来电,需向其其中一方说明情况,稍事等待;会客或会议中来电,不宜深谈,应向对方说明情况。
2)代接电话
(1)礼尚往来。
(2)尊重隐私。不可将来电人及其相关信息泄漏出去。
(3)记忆准确
(4)传达及时
3)录音电话
(1)制作留言。事先录制提示音,以便联系。
(2)处理来电。一是尽快回复;二是不得否认,坚持说自己没有收到对方留言;三是尽量少用此种方式。

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