作为指导模型中的一步,网点经理会根据()作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划,最后对员工给予积极的肯定。

题目

作为指导模型中的一步,网点经理会根据()作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划,最后对员工给予积极的肯定。

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第1题:

绩效反馈的目的在于()

  • A、让员工了解自己的工作情况
  • B、肯定员工所取得的成绩
  • C、确认仍然存在的问题
  • D、制定解决问题的行动计划
  • E、对绩效较差的员工进行警告

正确答案:A,B,C,D

第2题:

网点经理在“管理网点绩效指标”方面的主要职责有()。

  • A、监控、管理网点的总体绩效指标
  • B、向直接管辖部门汇报绩效目标和完成情况,分析差距和机会,共同确定实施和修改方案
  • C、根据网点指标任务情况,与员工沟通、共同确定各岗位指标任务
  • D、定期考核网点各岗位员工的团队和个人指标完成情况,公布考核结果

正确答案:A,B,C,D

第3题:

网点负责人的主要职责是( )。

A、负责营业网点全面工作,对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理

B、负责网点客户关系管理,策划组织营销活动,提高网点销售业绩,是网点首席客户经理

C、负责改善网点服务质量,提供规范一致的服务体验,提高客户满意度,并利用50%的时间补充大堂经理角色

D、负责管理、激励和培训团队,提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识,积极培育网点服务文化

E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检


参考答案:ABCD

第4题:

组织实施网点服务文化建设,加强团队管理是()的工作内容之一。通过现场指导、召开晨会和例会等方式指导员工服务操作,组织实施表扬与激励、网点服务质量日常巡检等,建设网点服务文化;关注员工职业发展规划;及时给员工提供指导或激励,调动员工工作积极性;为员工提供各种培训机会,努力提高员工综合业务素质;监督员工业绩与行为,组织实施员工考核。

  • A、网点负责人
  • B、会计主管
  • C、一级支行行长
  • D、大堂经理

正确答案:A

第5题:

按照网点考核与激励的规定,在奖罚依据和落实中,以下说法正确的有()。

  • A、网点负责人将绩效考评结果以一对多谈话的方式反馈至全体人员
  • B、网点负责人应肯定员工工作成绩,指出工作中存在的问题,明确对员工的工作期望
  • C、作为确定个人考核绩效工资的主要依据,按照相应考核直接确定,根据网点不同岗位员工的绩效考评等次
  • D、将绩效考评结果纳入岗位职级体系,作为员工晋升、工资调整、岗位聘用、培养培训的主要依据
  • E、对于不适应岗位需要的人员及时清退或安排转岗

正确答案:B,C,D

第6题:

网点员工绩效考核的绩效经理是().

  • A、大堂经理
  • B、运营主管
  • C、网点负责人
  • D、客户经理

正确答案:C

第7题:

按照网点考核与激励的规定,在奖罚依据和落实中,以下说法不正确的是()。

  • A、在考核期内网点负责人要指派专人和员工保持随时反馈、沟通和指导
  • B、网点负责人对员工的日常工作及绩效考核表现进行定期辅导
  • C、网点负责人要为员工提升工作绩效提供资源、思路、方式、方法的支持以及指导和帮助
  • D、网点负责人需通过阶段性回顾与绩效目标执行情况的检查,及时帮助考核员工改进工作

正确答案:A

第8题:

下列关于目标管理法的说法,不正确的是()

A:由员工与主管共同协商制定个人目标
B:用可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准
C:难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较
D:不适合对员工进行反馈指导

答案:D
解析:
目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容,结果易于观测,所以很少出现评价失误,也适合对员工提供建议,进行反馈和辅导。故D项说法错误,当选。A、B、C三项均为对目标管理法的正确表述。

第9题:

按照网点考核与激励的规定,在建设提升团队合力的考核机制中,以下对团队和个人绩效关系进行有效处理的要求,描述不正确的是()。

  • A、正确认识团队绩效、员工绩效的关系
  • B、网点应该建立积极、协作的团队文化
  • C、同化团队绩效与员工绩效
  • D、网点绩效考核结果计人员工绩效考核结果

正确答案:C

第10题:

对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图,对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。()


正确答案:错误

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