个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括()。
第1题:
第2题:
第3题:
A、业务接待
B、客户分流
C、客户教育
D、产品营销
E、投诉处理
第4题:
柜员主管岗位职责的新内容主要有()。
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
对大堂经理进行考核的关键指标有()。
第10题:
个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括()。
多选题团队/网点绩效考核指标包括()。A产品销售量B自助交易替代率C客户等待时间D根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度E客户投诉
多选题改进服务态度的方案包括()。A实施“网点精神”行为模型B通过指导和表彰对行为进行巩固C设立个人业务顾问岗位D修改实施“神秘客户”暗访制度,改进与客户之间的互动
团队/网点绩效考核指标包括()。A、产品销售量B、自助交易替代率C、客户等待时间D、根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度E、客户投诉
多选题设立个人业务顾问岗位的好处在于()。A个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户,可以缩短客户的排队等待时间B个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求C大堂经理和柜员向客户推荐业务,以热情交接的方式转给个人业务顾问,可以提高产品销售量D个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉,确保客户满意
下列不是零售网点转型项目关键质量指标()。A、客户等待时间和交易速度B、对客户的尊重C、客户排队放弃率D、销售时间和销售量E、客户满意度
设立个人业务顾问岗位的好处在于()。A、个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户,可以缩短客户的排队等待时间B、个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求C、大堂经理和柜员向客户推荐业务,以热情交接的方式转给个人业务顾问,可以提高产品销售量D、个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉,确保客户满意
单选题客户投诉率属于( )的绩效考评指标。 A 行为过程型B 品质特征型C 工作结果型D 工作方式型
大堂经理角色的主要任务包括()。A、加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。B、降低客户等待时间和排队放弃率。C、提高销售量。D、提高自助设备使用率。
以下哪些原因说明推荐很重要?()A、安排客户去个人业务顾问处开立账户(不用在柜台排队办理),可以让柜员腾出时间处理更多的交易,缩短客户等待时间B、安排客户使用自助服务设备(不用在柜台排队),可以让柜员腾出时间处理更多的交易,缩短客户等待时间。C、辨别销售线索,主动推荐其他业务,可以增加网点的销售量D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系E、以上都是
单选题普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交()A 网点经理B 大堂经理C 柜员主管D 个人业务顾问