客户关系维护的要点（）。A、制订高效、合理的客户维护目标和计划B、把握每一次与客户接触的机会C、充分了解客户D、注重分析和记录E、差别化管理

题目

客户关系维护的要点（）。

A、制订高效、合理的客户维护目标和计划
B、把握每一次与客户接触的机会
C、充分了解客户
D、注重分析和记录
E、差别化管理

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第1题：

银行理财是指商业银行的下列行为()。

A.了解和发掘客户需求

B.分析客户的财务状况

C.制订客户财务管理目标和计划

D.帮助客户选择金融产品并以实现理财目标

参考答案：ABCD

第2题：

客户关系维护总流程的步骤包括（）。

A、制定客户关系维护计划
B、理财规划
C、日常维护
D、客户档案完善

正确答案:A,B,C,D

第3题：

个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。( )

A．正确

B．错误

正确答案：A

第4题：

组展商客户关系管理的主要内容包括（）。

A、与客户的谈判
B、客户数据的采集与分析
C、客户关系的建立与维护
D、与客户交流信息

正确答案:B,C,D

第5题：

企业与客户的主动接触方式很多，一般的措施有（）。

A、主动发函给客户，询问客户的需求和意见
B、定期派专人访问客户
C、时常召开客户见面会或联谊会等
D、将企业新开发的产品和发展目标及时告知客户
E、把握每一次与客户接触的机会

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

小谢正在进行国家理财规划师课程的学习，他和朋友对于理财规划步骤的顺序产生了争议，正确的顺序应该是()。

A:建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制订理财计划、实现理财计划、持续理财服务
B:建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制订理财计划、实现理财计划、持续理财服务
C:建立客户关系、收集客户信息、制订理财计划、分析客户财务状况、实现理财计划、持续理财服务
D:收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制订理财计划、实现理财计划、持续理财服务

答案：B

解析：

本题考查的是理财规划的流程：建立、收集、分析、制定、实现和持续。

第7题：

进行客户关系维护，主要包括（）。

A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略
B、了解客户的产品需求，提升客户满意度
C、收集客户资料，进行差异化分析
D、客户关系维护有四个步骤

正确答案:A,B,C,D

第8题：

客户关系维护的核心在于（）

A.积极寻找客源

B.充分了解客户

C.长期维护与客户的良好关系

D.最大限度满足客户要求

正确答案：C

第9题：

客户维护三要点（）。

A、了解客户
B、注重日常
C、感情交流
D、主动出击

正确答案:A,B,D

第10题：

客户关系管理的基本流程可分为（）

A、客户分析
B、深入了解目标客户
C、发展关系网络
D、创造客户价值
E、管理客户关系

正确答案:A,B,C,D,E

客户关系维护的要点（）。A、制订高效、合理的客户维护目标和计划B、把握每一次与客户接触的机会C、充分了解客户D、注重分析和记录E、差别化管理

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