运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。
第1题：
A.运营主管
B.大堂经理
C.高柜柜面经理
D.低柜柜面经理
第2题：
日常预警信息，分别由分管（）核查。
第3题：
挽留客户流程的执行负责人可以是（ ）。
A.网点负责人、运营主管
B.大堂经理、客户经理、柜员
C.运营主管、大堂经理
D.柜员
第4题：
客户教育流程的执行人是（）。
第5题：
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
第6题：
客户教育流程的执行人是( )。
A.会计主管、柜员
B.大堂经理、会计主管、客户经理
C.大堂经理、客户经理、柜员
D.大堂经理、保安
第7题：
（）作为网点最重要的专职营销岗位。
第8题：
A.引导分流
B.厅堂服务
C.现场营销
D.综合操作
第9题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）
第10题：
客户在农业银行超级柜台办理对公账户开户及签约业务时，（）负责审核客户资料真实性与完整性。