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营业厅体感舒适不包含（）A、营业厅有明显灰尘B、室内清新C、营业厅柜面呼叫装置音量适中D、温度适宜

题目

营业厅体感舒适不包含（）

  • A、营业厅有明显灰尘
  • B、室内清新
  • C、营业厅柜面呼叫装置音量适中
  • D、温度适宜
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第1题：

电子渠道包括()。

A:呼叫中心
B:网上营业厅
C:短信营业厅
D:自有营业厅
E:自助服务厅

答案：A,B,C
解析：
本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。

第2题：

移动E通道包含哪些？（）

  • A、自助营业厅
  • B、短信营业厅
  • C、网上营业厅
  • D、电话营业厅

正确答案:B,C,D

第3题：

营业厅内布局合理,美观大方、舒适安全、空气流通、绿化适中、()

A、日历

B、时钟

C、纸笔

D、整洁干净


参考答案：D

第4题：

营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）

  • A、营业厅内明亮舒适，清新无异味
  • B、柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小
  • C、营业厅内不应有明显异味
  • D、营业厅内可根据需求提供照明

正确答案:D

第5题：

呼叫中心属于虚拟渠道中的（）

  • A、手机营业厅
  • B、网上营业厅
  • C、电话营业厅
  • D、实体营业厅

正确答案:C

第6题：

通信企业自有实体渠道包括自有营业厅、品牌形象营业厅和（）。

A.网上营业厅
B.短信营业厅
C.自助服务厅
D.呼叫中心

答案：C
解析：
自有实体渠道是指以实体网点形式向客户提供业务与服务的场所，可以分为自有营业厅、品牌形象营业厅和自助服务厅等。

第7题：

E100电子渠道包含（）。

  • A、10086；
  • B、网上营业厅；
  • C、短信营业厅；
  • D、掌上营业厅；
  • E、24小时自助终端；
  • F、营业厅；

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

电子渠道不包括()。

A:呼叫中心
B:网上营业厅
C:自助服务厅
D:短信营业厅

答案：C
解析：
本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。

第9题：

好的环境营造良好的工作氛围，提升员工对营业厅的归属感，使员工对营业厅有责任感，真正爱上自己的营业厅。


正确答案:正确

第10题：

柜面窗口通透明亮，无乱张贴，柜面呼叫装置音量（）

  • A、宏亮
  • B、偏小
  • C、偏大
  • D、适中

正确答案:D

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