客户服务中心通过其快捷、专业、全面的服务,进一步增强了客户与银行

题目

客户服务中心通过其快捷、专业、全面的服务,进一步增强了客户与银行的粘合度,赢得了客户对银行的信任和忠诚是指以下哪个价值()

  • A、服务价值
  • B、渠道价值
  • C、营销价值
  • D、信息价值
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第1题:

农业银行客户服务中心只能通过电话渠道接入。


正确答案:错误

第2题:

远程银行是由客户服务中心通过()等服务渠道,为客户提供便捷专业的银行交易、投资理财、产品营销和增值服务。

  • A、电话
  • B、短信
  • C、微信银行
  • D、APP掌上银行
  • E、vtm

正确答案:A,B,C,D,E

第3题:

邮储信用卡客户可通过以下()等渠道办理业务。

AATM

B网上银行

CPOS

D客户服务中心


A,B,C,D

第4题:

客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通,进行()活动,并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声,营销建设银行产品及服务,进一步密切客户关系,提高客户忠诚度。

  • A、生日祝福
  • B、信贷催收
  • C、通知提醒
  • D、风险提示
  • E、节日问候

正确答案:A,E

第5题:

从专业划分来看,客服中心可以分为什么类型()

  • A、综合业务客户服务中心
  • B、信用卡客户服务中心
  • C、储蓄卡客户服务中心

正确答案:A,B

第6题:

金穗借记卡口头挂失可通过网点、电话银行、客户服务中心、网上银行办理。


正确答案:正确

第7题:

商业银行客户服务中心,从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间的信息反馈的桥梁,成为银行创新发展的()。

  • A、先行者
  • B、推动者
  • C、实现者
  • D、传播者

正确答案:B

第8题:

客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台,其特点和优势有:()

  • A、最大众化的电子渠道
  • B、最低成本的交易平台
  • C、最稳定的系统网络
  • D、最具亲和力的人工服务
  • E、最方便快捷的服务

正确答案:A,B,C,D,E

第9题:

客户服务中心从专业上划分为()

  • A、综合业务客户服务中心
  • B、信用卡客户服务中心
  • C、个人业务客户服务中心
  • D、公司业务客户服务中心

正确答案:A,B

第10题:

()变更时,地市级公司客户服务中心(B类公司业务处理中心)应及时通知()赴银行办理银行结算卡持卡人信息变更手续。

  • A、客户服务中心经理、财务部
  • B、财务部、客户服务中心经理
  • C、财务部、财务部
  • D、客户服务中心经理、客户服务中心经理

正确答案:A

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