客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。
第1题：
服务实现流程是客服中心的门户流程。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。
第3题：
用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?
A.服务实现流程
B.运营管理流程
C.核实流程
D.人员管理流程
第4题：
中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。
第5题：
客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）
第6题：
故障抢修服务人员包括（）
第7题：
转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。
第8题：
以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。
A.核实流程
B.投诉处理流程
C.电话营销流程
D.人员管理流程
E.业务受理流程BCE
第9题：
一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式：（）
第10题：
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"