电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,

题目

电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采取公布监督电话等形式,受理用户投诉。

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第1题:

应非主导的电信业务经营者要求,非主导的电信业务经营者应当按查号规则向对方提供网的可查询用户号码资料。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第2题:

电信企业向客户收费,提供()。

A、业务咨询

B、业务查询(114除外)

C、障碍申告和投诉

D、信息服务


参考答案:D

第3题:

电信用户申告电信服务障碍的电信业务经营者应当自接到申告之日起城镇()小时农村小时内修复或者调通

A.6

B.12

C.24

D.48


正确答案:D

第4题:

电信用户申告电信服务障碍的,电信业务经营者应当自接到申告之日起,城镇()小时、农村72小时内修复或者调通。

  • A、6 
  • B、12 
  • C、24 
  • D、48

正确答案:D

第5题:

各通信企业应向用户免费提供()、查询和障碍申告受理等服务。


正确答案:业务咨询

第6题:

根据信息产业部《电信服务标准(试行)》的规定,城镇电信用户申告电话障碍时,电信业务经营者应当自接到申告之日起,48小时内修复或者调通。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第7题:

10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、()等。

  • A、业务受理
  • B、话费查询
  • C、查号
  • D、用户密码管理

正确答案:A,B,C,D

第8题:

电信用户申告电信服务障碍的,电信业务经营者应当自接到申告之日起,城镇( )小时、农村72小时内修复或者调通。

A.6

B.12

C.24

D.48


正确答案:D

第9题:

电信用户申告电信服务障碍的,电信业务经营者不能按时修复或调通的应当免收()月租费用。

  • A、障碍期间的
  • B、障碍以前的
  • C、障碍以后的

正确答案:A

第10题:

用户申请办理电信业务时,电信业务经营者应当向用户提供该项业务哪些说明?


正确答案: 用户申请办理电信业务时,电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。

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