对
错
第1题：
A、业务咨询
B、业务查询(114除外)
C、障碍申告和投诉
D、信息服务
第2题：
通信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）工作日内答复用户。
第3题：
经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。()
第4题：
电信企业应彩取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）个工作日内答复用户。
第5题：
客户服务中心具有（）功能。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。
第8题：
《电信条例》对电信服务质量的监督制度描述正确的有()。
A.《电信条例》对装机、移机、障碍修复、交费、查询等直接影响用户利益的服务环节未明确服务质量标准和时限要求
B.规定电信业务经营者采取各种形式广泛听取用户意见，接受用户监督
C.电信监管机构也要受理用户申诉，依法对电信企业的服务质量进行监督检查，并向社会公布检查结果
D.对经营者不得在服务中侵害用户合法利益的五种行为做出了规定
第9题：
各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。
第10题：
电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当建立用户投诉处理机制，公布有效的联系方式，接受与用户个人信息保护有关的投诉，并自接到投诉之日起（）日内答复投诉人。