执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是三个核心流程，其中以人员流程为首。

题目

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第1题：

以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。

A.核实流程

B.投诉处理流程

C.电话营销流程

D.人员管理流程

E.业务受理流程BCE

正确答案：

第2题：

咨询人员对企业流程进行诊断,一般可以采用“六性”原则,即流程与战略的匹配性、关系依赖性、流程的振荡性、流程的控制性、效果与目标的一致性、竞争性。其中流程的振荡性是指()。

A.流程节点是否落实

B.流程中每个环节或子流程的重复

C.实现流程结果的经济性

D.流程实施效果与目标的一致

参考答案：B

第3题：

客服中心的核心流程是哪一个?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

正确答案：A

第4题：

执行力的核心流程包括（）。

A、人员流程
B、战略流程
C、运营流程
D、决策流程

正确答案:A,B,C

第5题：

eTOM模型的核心是()。

A:战略、基础设施流程域
B:企业管理流程域
C:运营流程域
D:产品流程域

答案：C

解析：

eTOM包括三个大的流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域，其中运营流程域是eTOM的核心。

第6题：

咨询人员对企业流程进行诊断，一般可以采用“六性”原则，即流程与战略的匹配性、关系依赖性、流程的振荡性、程的控制性、效果与目标的一致性、竞争性。其中，流程的振荡性是指（）。

A．流程节点是否落实

B．流程中每个环节或子流程的重复

C．实现流程结果的经济性

D．流程实施效果与目标的一致

正确答案：B
本题考查流程诊断的原则。流程中每一个环节或子流程的重复都可以视为一次振荡。振荡次数越多，流程就越复杂，效率也就越低。

第7题：

eTOM模型定义了三大流程域，其中（）是核心。

A.战略流程域

B.基础设施与产品流程域

C.运营流程域

D.企业管理流程域

正确答案：C

第8题：

面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程?

A.知识流程

B.人员管理流程

C.核实流程

D.运营管理流程

正确答案：A

第9题：

做对的事指的是执行的核心流程中的（）。

A、人员流程
B、战略流程
C、运营流程
D、决策流程

正确答案:C

第10题：

下列说法正确的是（）

A、人员流程是指用对的人
B、战略流程是指做对的事
C、运营流程是指把事做对
D、人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程

正确答案:A,B,C,D

执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是三个核心流程，其中以人员流程为首。

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