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组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）A、顾客满意行为目标B、顾客满意行为要求C、顾客满意行为承诺D、顾客满意行为规范

题目

组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）

  • A、顾客满意行为目标
  • B、顾客满意行为要求
  • C、顾客满意行为承诺
  • D、顾客满意行为规范
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

关系营销的中心是()

A. 顾客承诺

B. 顾客忠诚

C. 顾客满意

D. 顾客需求


正确答案：B

第2题：

下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。

A.顾客购物心理研究

B.顾客满意绩效研究

C.顾客满意形成机制研究

D.顾客满意行为研究

E.顾客投诉方式研究


正确答案:BCDE

第3题：

顾客满意的构成包括()。

A、理念满意

B、行为满意

C、视觉满意

D、味觉满意

E、爱好满足


参考答案：ABC

第4题：

顾客满意包括（）

  • A、企业理念满意
  • B、产品满意
  • C、服务满意
  • D、行为满意
  • E、价格满意

正确答案:A,B,C,D

第5题：

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的


答案：A,C,D,E
解析：

第6题：

顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。

A、物质满意

B、精神满意

C、社会满意

D、营销行为满意


参考答案：A

第7题：

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

E.没有投诉并不代表顾客是满意的


正确答案：ACDE
ACDE。

第8题：

顾客满意的核心内容是()。

A、行为满意

B、理念满意

C、产品满意

D、服务满意


参考答案：C

第9题：

依据GB/T19010-2009标准，以下哪种说法是正确的（）

  • A、标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望
  • B、标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织
  • C、标准规定了顾客满意行为规范的具体内容
  • D、标准可以用于认证或合同目的

正确答案:B

第10题：

下列关于顾客满意的论述不正确的是（）

  • A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
  • B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
  • C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
  • D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

正确答案:A

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