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克服沟通障碍的途径包括()。

题目
多选题
克服沟通障碍的途径包括()。
A

杜绝小道消息

B

利用反馈

C

主动倾听

D

精简语言

E

情绪控制

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第1题：

简述行政沟通的障碍及其克服途径。


参考答案：(1)障碍：观念障碍、心理障碍、语言障碍、职务与专业障碍、组织障碍、信息障碍。(2)克服途径：全面提高行政人员的素质。建立顺畅的行政沟通渠道。建立健全行政沟通体制。提高行政沟通的质量。

第2题：

克服沟通障碍的有效途径包括( )。

A.利用反馈
B.精简语言
C.主动倾听
D.情绪控制
E.制定编码

答案：A,B,C,D
解析：
沟通障碍不利于团体的和谐与发展，克服沟通障碍的途径包括：①利用反馈；②精简语言；③主动倾听；④情绪控制。

第3题：

试述学校管理中沟通的主要障碍和克服障碍的办法。


正确答案：
25．(1)学校管理中沟通的主要障碍有：
①主观方面的障碍。这是指信息的发送者或接受者由于个性或主观意识方面的原因如学识、个性、知觉选择性等）而对信息沟通产生的影响。
②客观方面的障碍。这是指接受信息的条件和可能与实际的信息量不对称所造成的沟通障碍。
③沟通渠道方面的原因。这是指沟通媒体如电脑、电话、各种教具等）技术上的问题使沟通受到影响。
(2)克服障碍的办法有：
①在发送者和接受者之间建立起彼此信任和相互尊重的良好关系。双方应对信息沟通抱积极态度，排除人为障碍。
②使用恰当的、准确的语言文字。发送者应使对方尽可能全面准确地了解所要沟通的内容。
③选择最佳沟通媒体。应根据不同内容、不同场合，区别使用不同传递手段，必要时可采用多种沟通渠道。
4、注意信息的时效性。信息发送要及时、适时。
5、重视对信息的反馈。发送者发出信息后应及时了解信息的反应，通过反馈确定信息传递的效果。

第4题：

影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？


正确答案:沟通的障碍包括两方面：1、组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍2、个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言表达能力、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。克服障碍的措施：1、组织行动：营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。2、个人技能：做好充分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。

第5题：

有效沟通的障碍如何克服？


正确答案: 1.管理者角色的转变；
2.选择最佳的信息沟通渠道；
3.组织机构的设置；
4.必须注重信息的反馈。

第6题：

克服沟通障碍的有效途径包括()。

A:利用反馈
B:精简语言
C:主动倾听
D:情绪控制
E:制定编码

答案：A,B,C,D
解析：
沟通障碍不利于团体的和谐与发展，克服沟通障碍的途径包括：①利用反馈；②精简语言；③主动倾听；④情绪控制。

第7题：

克服沟通障碍的方法不包括（）。 ①注意多重沟通要素的协调使用； ②注意反馈； ③注意沟通中的情感运用； ④强调沟通中对方的责任。

  • A、①②④
  • B、①②③
  • C、②③④
  • D、①②③④

正确答案:B

第8题：

简述信息沟通的障碍及克服措施。


正确答案：信息沟通障碍有：沟通方式选择不当，造成沟通障碍;沟通双方在技能、知识等方面的差异会影响沟通效果;态度和兴趣障碍;沟通双方情绪障碍;信息过滤使信息接受者接受不到真实、全面的信息促进有效沟通的措施：选择合适的沟通方式;善于运用反馈;学会积极倾听;建立和完善管理信息系统。

第9题：

克服沟通障碍的方法和途径有（）

  • A、利用反馈 
  • B、主动争论 
  • C、重复语言 
  • D、情绪控制

正确答案:A,D

第10题：

怎样克服沟通障碍？


正确答案: ①沟通要有认真的准备和明确的目的性
沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通清楚，要尽量使被沟通者也清楚。此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动，所以沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及其依据和资料、决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。
②沟通的内容要确切
沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，准确；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。
③沟通要有诚意，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情
有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于聆听45%。但一般经理都不是一个好听众，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。
④提倡平行沟通
所谓平行沟通指车间与车间、科室与科室、科室与车间等组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调。但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。
⑤提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通
美国曾有人找经理们调查，请他们选择良好的沟通方式，55%的经理认为直接听口头汇报最好，37%喜欢下去检查，18%喜欢定期会议，25%喜欢下面给写汇报。另外一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效，共51人（可多项选则），选择召开会议口头说明的有44人，亲自接见重要工作人员的有27人，在管理公开会上宣布政策的有16人，在内部备忘录说明政策的有14人。这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者居多。
一个企业的领导者每天应到车间科室转转，主动问问有些什么情况和问题，多和当事者商量。日本不主张领导者单独办公，主张大屋体办公，这些都是为了及时、充分、直接地掌握第一手资料和信息，不仅了解生产动态，而且也能了解职工的士气和愿望，还可以改善人际关系。某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到，这不是成功领导者的形象。
⑥设计固定沟通渠道，形成沟通常规
这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告、相互交换信息的内容等等。
克服沟通障碍不只是工作方法问题，更根本的是管理理念问题。发达国家的现代企业流行的“开门政策”、“走动管理”，是基于尊重、了解实情、组成团队等现代管理理念，沟通只是这种理念的实现途径。因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高效、通畅的沟通，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加以处理。

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