问答题确定绩效指标时应当注意什么问题？

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确定绩效指标时应当注意什么问题？

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第1题：

制定关键绩效指标评价标准的主要工作,一是设定绩效指标的权重,二是( )

A. 确定关键绩效指标的评分标准

B. 确定关键绩效指标的等级

C确定每个绩效指标的等级的分数

D确定关键绩效指标的尺度

参考答案：A

第2题：

确定反应变量指标时应注意什么问题?

正确答案：①规定好反应的操作定义
②因变量应具备的特点
③反应指标的平衡

第3题：

建立团队层面的绩效考核指标的方法是( )。

A．利用客户关系图来确定团队的绩效考核的指标

B．利用关键事件来确定团队考核的指标

C．利用组织绩效指标确定团队考核的指标

D．利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标

E．利用工作流程图确定团队绩效考核指标

正确答案：ACDE

第4题：

使用相对指标应注意什么问题？

正确答案:（1）要注意两个指标的可比性。相对指标是将相互联系的现象进行对比来反映现象间的数量对比关系，因此，对比现象的经济内容、总体范围、计算方法及指标的计量单位等必须可比，否则就会歪曲事实真相，导致认识上的错误。
（2）相对指标要与总量指标结合运用。要对比社会经济现象之间的差别程度，只用总量指标不易看清现象之间的差别程度，只用相对指标也看不出这种差别的实际意义，而且，有时一个很大的相对指标背后的基数很小，相反，一个很小的相对指标所对应的总量指标却可能很大。所以，只有把相对指标和总量指标结合起来运用，才能正确认识社会经济现象。
（3）要注意多种相对指标结合运用。在一个总体中，每种相对指标只反映总体的一个侧面的情况，如果把多种相对指标结合运用，就会有助于全面、深刻地认识社会经济现象的特征。

第5题：

建立团队层面绩效考核指标的方法包括()。

A:利用客户关系图来确定团队绩效考核指标
B:利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标
C:利用能力素质图来确定团队绩效考核指标
D:利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
E:利用工作流程图来确定团队绩效考核指标

答案：A,B,D,E

解析：

建立团队层面的绩效考核指标的方法包括：(1)利用客户关系图来确定团队绩效考核指标；(2)利用组织绩效指标确定团队绩效考核指标；(3)利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标；(4)利用工作流程图来确定团队绩效考核指标。

第6题：

当团队设立是为了满足客户要求时，比较适合( )。

A．利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标

B．利用组织绩效指标确定团队绩效指标

C．利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标

D．利用工作流程图确定团队绩效考核指标

正确答案：A
解析：客户关系图可以反映出团队服务的内、外部对象，因此当团队的设立是为了满足客户需求时，比较适合选用这种方法。

第7题：

关于绩效考核指标体系设计的注意事项，下列说法正确的有()。

A:考核指标要与企业战略相结合
B:关键的绩效维度应当控制在3～5个
C:考核指标要做到不缺失、不冗余
D:对不同性质的工作可设定相同的绩效标准
E:考核指标的确定过程要加强员工的参与

答案：A,C,E

解析：

绩效考核指标体系设计的注意事项包括：①考核指标要与企业战略相结合；②考核指标要使员工能够控制；③考核指标要做到不缺失、不冗余；④对不同性质的工作要设定不同的绩效标准；⑤各维度的考核指标要恰当分配权重；⑥考核指标的确定过程要加强员工的参与。B项，关键的绩效维度应当控制在5～10个，以便使员工知道企业的发展重点，有目标地塑造自身的工作行为。

第8题：

该寿险公司在制订绩效目标时采用的是关键绩效指标法，但是在不少时候最后却发现，有些指标由于定的不够全面，导致尽管员工个人的绩效很好，但是组织绩效并不理想的状况，有鉴于此，该公司应当重点从( ) 几个方面来确定关键绩效指标，以防止重要指标的遗漏。

① 数量 ② 质量 ③ 时间 ④ 成本

A. ①②④

B. ①③④

C. ①②③

D. ①②③④

参考答案：D

第9题：

在建立团队层面的绩效考核指标的方法中，()适合那些为帮助组织改进绩效而成立的团队。

A:利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标
B:利用组织绩效指标确定团队绩效指标
C:利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
D:利用工作流程图确定团队绩效考核指标

答案：B

解析：

利用组织绩效指标确定团队绩效指标，这种方法适合那些为帮助组织改进绩效而成立的团队。

第10题：

QC小组课题确定目标时，应注意什么问题？

正确答案: ①目标值应与课题相一致；
②目标应量化表达；
③说明目标值的依据。

确定绩效指标时应当注意什么问题？

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