多选题品牌忠诚度的高低,可用(  )等指标加以判断。A顾客重复购买次数B顾客购买挑选时间C顾客对商品敏感程度D顾客对品牌的重视程度E顾客对价格的敏感程度

题目
多选题
品牌忠诚度的高低,可用(  )等指标加以判断。
A

顾客重复购买次数

B

顾客购买挑选时间

C

顾客对商品敏感程度

D

顾客对品牌的重视程度

E

顾客对价格的敏感程度

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第1题:

对所有产品而言,一定时期内顾客对其品牌产品重复购买次数越多,说明其对该产品的忠诚度越高。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:错误

第2题:

品牌忠诚度的高低,可用()等指标加以判断。
A.顾客重复购买次数
B.顾客购买挑选时间
C.顾客对物敏感程度
D.顾客对品牌的重视程度
E.顾客对价格的敏感程度


答案:A,B,E
解析:

第3题:

客户忠诚的成分()。

A.客户重复购买的次数

B.客户挑选商品时间的长短

C.客户对价格的敏感程度

D.客户对竞争品牌的态度


参考答案:ACD

第4题:

顾客忠诚度是指()

  • A、顾客对其要求已被满足的程度的感受
  • B、顾客对产品或服务的满意程度
  • C、在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比
  • D、顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上,重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量

正确答案:D

第5题:

一般而言,顾客购买商品时挑选时间越长就说明对这一门店商品品牌的忠诚度越高。


正确答案:错误

第6题:

各种品牌在市场上的力量和价值各不相同,最好的情形是( )。

A.绝大多数顾客不知道某些品牌

B.顾客对品牌有一定程度的品牌知晓度

C.有相当程度的品牌接受度

D.高程度的品牌忠诚度


正确答案:D

第7题:

关于中国顾客满意指数测评基本模型要素,下列陈述正确的有( )。

A.预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受,既有客观的一面又有主观的一面 B-品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前,对该公司/品牌的印象
C.在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正 相关关系
D.顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理 学对满意形成机理问题的研究发现,顾客满意与否,取决于顾客对某种品牌产品或 服务的实际感受同参照物的比较
E.顾客忠诚是模型中最终的结构变量,它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度, 包括重复采购的意愿,以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度


答案:B,C,D,E
解析:
感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾 客在购买和使用产品或服务之后,就会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的 客观质量做出主观评判。因此,感知质量既有客观性的一面,又有主观性的一面。

第8题:

一般而言,顾客购买商品时挑选时间越长就说明对这一门店商品品牌的忠诚度越高。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第9题:

顾客满意度是指()。

  • A、顾客满意程度的量化表示
  • B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
  • C、重复购买的顾客占顾客总量的比率
  • D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度

正确答案:A

第10题:

下列不属于强势品牌的特点的是()。

  • A、顾客对品牌记忆深刻
  • B、顾客对品牌印象完整
  • C、品牌印象与顾客的关键购买动机无关
  • D、品牌印象与顾客的关键购买动机建立排他性联系

正确答案:C

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