处理方案
解决计划
解决过程
处理方式
第1题：
A.投诉工单
B.通用申请工单
C.现场服务工单
D.厂家咨询工单
第2题：
投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。
第3题：
投诉问题解决率:()即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:()解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是:()
A.≥70%
B.≥75%
C.≥80%
D.≥90%
第4题：
根据建立的故障工单，投诉工单生成相关的案例，用于日后对类似问题处理的借鉴和参考。其中案例库包括（）
第5题：
投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。
第6题：
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）
第7题：
投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时检查其工单中问题描述、（）、处理过程、效果验证四项关键内容。
第8题：
A.投诉工单
B.问题工单
C.业务工单
D.故障工单
第9题：
（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
第10题：
投诉处理集约，31省省内投诉工单集约处理，投诉工单总集约率＞（）