仪表
态度
关注
操作技能
解决问题
以上都是
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A.时限
B.流程
C.适用性
D.预见性
E.客户反馈
F.以上都是
第3题：
直客式个人住房贷款的营销对象主要包括( )。
A.在我行合作优质楼盘购房的个人客户
B.希望获得全款购房折扣优惠的客户
C.不愿由开发商指定贷款银行的客户
D.拟购房的个人优质目标客户
E.团购住房的优质客户
第4题：
直客式个人住房贷款的营销对象主要包括（）。
第5题：
优质客户服务所具备的程序特性包括（）
第6题：
A.仪表
B.态度
C.关注
D.操作技能
E.解决问题
F.以上都是
第7题：
优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。
第8题：
A、优先性
B、选择性
C、程序特性
D、程序特性和个人特性。
第9题：
优质客户服务所具备的个人特性包括（）
第10题：
利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息及个人隐私等），及时将客户信息录入个人优质客户管理系统，完善客户档案。