判断题接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）A 对B 错

题目

判断题

接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）

对

错

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第1题：

良好的市场营销的本质是指()

A良好的销售商

B与顾客建立良好的关系

C有很好的收益

参考答案：B

第2题：

在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是()?

A、迎接问好

B、产品推荐

C、疑问解答

D、促成订单

参考答案：A

第3题：

“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（）。

A.维修工维修水平的高低

B.接待人员能否与顾客及时沟通

C.接待人员对顾客是否礼貌热情

D.该企业是否提供员工培训

E.该企业是否做过足够的广告宣传

正确答案：BC

【解析】职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等等。21章287页

第4题：

与服务过的客户建立良好的顾客关系，通过这些顾客介绍客源的方法是（）。(2007年真题)

A.门店接待法
B.广告法
C.人际网络揽客法
D.客户介绍法

答案：D

解析：

客户介绍法是指房地产经纪人通过自己服务过的客户介绍新客户的开发方式。一个服务质量高、业务素质好、从业时间长的房地产经纪人，资源积累越多，客源信息也就源源不断。客户能够介绍潜在客户的前提是对房地产经纪人过往服务有较高的满意度。老客户介绍新客户的优点包括：①成本很低；②客户都是真实有效的。这种开发方式越来越受到经纪机构和经纪人的喜爱。现在业务经营稳健的房地产经纪机构都要求房地产经纪人使用大量时间和精力用于客户关系维护，以获得老客户的介绍。

第5题：

“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（）。

A.维修工维修水平的高低
B.接待人员能否与顾客及时沟通
C.接待人员对顾客是否礼貌热情
D.该企业是否提供员工培训

答案：B,C

解析：

职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等等。21章287页

第6题：

汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。

A．对维修工人进行技术培训

B．对接待人员进行管理和考核

C．对外宣传企业的形象和服务特色

D．接待人员热情、及时地接待顾客

E．维修工人及时修好顾客送修的汽车

正确答案：DE
解析：交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。选项A和B属于内部营销；选项C属于外部营销。

第7题：

()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。

A、顾客的忠诚度

B、顾客的满意度

C、获得顾客

D、顾客关系

参考答案：B

第8题：

顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的（）特征。

A.无形性

B.同步性

C.异质性

D.易逝性

正确答案：A

第9题：

与服务过的客户建立良好的顾客关系，通过这些顾客介绍客源的方法是（　　）。

A.门店接待法
B.广告法
C.人际网络揽客法
D.客户介绍法

答案：D

解析：

第10题：

与服务过的客户建立良好的顾客关系，通过这些顾客介绍客源的方法是（　　）。

A、门店接待法
B、广告法
C、人际网络揽客法
D、客户介绍法

答案：D

解析：

客户介绍法是指房地产经纪人通过自己服务过的客户介绍新客户的开发方式。一个服务质量高、业务素质好、从业时间长的房地产经纪人，资源积累越多，客源信息也就源源不断。客户能够介绍潜在客户的前提是对房地产经纪人过往服务有较高的满意度。老客户介绍新客户的优点包括：①成本很低；②客户都是真实有效的。这种开发方式越来越受到经纪机构和经纪人的喜爱。现在业务经营稳健的房地产经纪公司都要求房地产经纪人使用大量时间和精力用于客户关系维护，以获得老客户的介绍。

接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）

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