第1题：
A、“对客户负责到底”
B、“让客户放心满意”
第2题：
维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。
第3题：
客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
以下关于开通中工作要求，错误的是（）。
第5题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后，为维系客情，应再依下列方式处理：（）。
第6题：
在为客户示范驾驶时要（）
第7题：
下面关于丙类成员管理的各种描述正确的是（）。
第8题：
在安装完毕后，要对用户进行一个简单的培训，其中包括()。
A.讲解宽带安装连接的方式，Modem接口及各指示灯的意义
B.指导客户使用天翼宽带客户端软件拔号上网
C.指导客户学会IE浏览器的基本操作
D.简要讲解网络安全使用常识以及故障自维护常识
第9题：
引导客户进入“新业务体验平台”或参观3G/4G、无线城市、集团信息化产品等。指导客户时应注意（）
第10题：
客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。