客人提供花稿要求安排打s/o，请简述我们需要检查并跟客人确认清楚哪几项基本信息。

第1题：

第2题：

办理客人的行李短期寄存时，下列程序正确的是（）。

• A、请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别
• B、请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录
• C、告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李
• D、了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录

第3题：

第4题：

在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？

• A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
• B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
• C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
• D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

第5题：

餐厅订餐员在问清客人基本情况及要求后应复述客人的预订内容，请客人确认。

第6题：

在确认大交通需求时定制师需要考虑的因素中，正确的是：（）

• A、客人对航空公司偏好，对机型和服务的要求
• B、对舱位的要求，若是搭乘高铁，需确认到车次及几等座
• C、多机场城市应该选择哪个机场
• D、定制师随机提供一个航班，无需提供多种选择，让客人确认

第7题：

客人需要提供托婴服务时，请客人提前3小时与服务中心联系，由服务中心递送《托婴服务申请表》请客人填写，并详细核对。

第8题：

第9题：

前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？

• A、客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
• B、若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
• C、对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
• D、被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）

第10题：

客人来之前应做好以下哪些准备？（）

• A、统一迎送规格
• B、了解客人来访的目的和要求
• C、了解客人的姓名、单位、民族等基本信息
• D、了解客人住宿和日程安排上的打算