对
错
第1题：
A.了解客户的产品需求，提升客户满意度
B.收集客户的详细资料，进行差异化分析
C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度
D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略
第2题：
客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。
第3题：
A.维护客户关系
B.营销
C.宣传
D.卖产品
第4题：
进行客户关系维护，主要包括（）。
第5题：
按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成： （）；（）；（）。
第6题：
不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。
A对
B错
第7题：
在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。
第8题：
A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
C.客户关系管理的核心是价值。
D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
第9题：
对于婚姻，有了正确的选择后维护不需要花费很大的精力，甚至不需要维护。
第10题：
客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。