明确问题与条件
界定目标与表征问题
寻找可能的解决策略
预期结果与实施
第1题:
A、理解问题
B、设计方案
C、执行方案
D、评价结果
第2题:
A、了解背景
B、认识差距
C、发现差错
D、分析成因
第3题:
问题解决的过程分为发现问题、理解问题、提出假设和__________。
第4题:
第5题:
第6题:
把握问题的性质和关键信息,摒弃无关因素,并在头脑中形成有关问题的初步印象,这属于问题解决的哪一阶段( )
A.发现问题
B.理解问题
C.提出假设
D.检验假设
第7题:
投诉处理中搜集足够的信息的含义是( )。
A.搞清楚客户到底要什么
B.立即了解网点服务方面的问题
C.判断产生问题的根本原因是什么
D.尽快判定问题解决方案的代价
E.问有效果、有价值的问题
第8题:
__________对成人解决无结构的问题的过程进行了口语报告分析,她发现,这种问题解决过程包含了大量的辩证思维活动,问题解决者需要自己来明确问题,创建问题表征,需要权衡问题的不同侧面,设计不同的解决方案,并对各种方案进行比较和衡量。
第9题:
第10题: