企业内部的人员
业主（或物业使用人）
建设单位
专业公司
政府部门
第1题：
下列说法错误的是( )。
A．物业管理客户包括内部客户和外部客户
B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流
D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
第2题：
下列说法正确的是（）。
第3题：
促成保险合同成立的所有相关者，包括保险销售人员、代理人、经纪人等，在团体保险客户服务中可称为()。
A、内部客户
B、外部客户
C、重要客户
D、举绩者
第4题：
客户的分类分为内部客户和外部客户，主要是按照客户等级来划分。
第5题：
物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。
第6题：
客户服务审计包括哪几个阶段?( )。
A.外部客户服务审计
B.内部客户服务审计
C.识别潜在的改进方法和机会
D.确定客户服务水平
第7题：
客户服务审计包括哪几个阶段？（）。
第8题：
A、用户管理
B、客户管理
C、内部管理
D、外部管理
第9题：
销售人员在收集客户资料时应从四个方面展开工作，它们是（）
第10题：
任何组织都存在着（）与（）关系。