对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
顾客歧视是指消费者在消费时存在偏见，他们更倾向于接受某种群体所提供的服务，或者购买某些企业或群体所生产的产品。（ ）
第4题：
大客户是指对企业的产品或服务（）的关键客户。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
第10题：
（）是指对企业的产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户。
以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作B、客户是指购买了企业产品或服务的人C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者D、客户服务指的是售后服务E、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
下列企业基本竞争战略中，（）是指企业向市场提供与众不同的产品或服务，用以满足客户的不同需求，从而形成竞争优势的一种战略。A、成本领先战略B、差别化战略C、集中化战略D、分散化战略
外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。
企业根据现有产品在市场上所处的位置，塑造企业与众不同的有鲜明个性或特色的形象，以适合目标消费者的需要或偏好，是指（）A、市场定位B、市场细分C、目标营销D、需求管理
单选题（）是指对企业的产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户。A 潜在客户B 常客户C 老客户D 忠诚客户
单选题在现实的市场关系中，消费者对某种产品或服务存在稳定的需求，这些产品或服务在法律上允许生产经营，但消费过程对使用者或他人有一定的危害性，这种属于（）。A 负需求B 过渡需求C 有害需求D 下降需求
单选题企业根据现有产品在市场上所处的位置，塑造企业与众不同的有鲜明个性或特色的形象，以适合目标消费者的需要或偏好，是指（）A 市场定位B 市场细分C 目标营销D 需求管理
所谓市场营销就是指企业所提供的产品或服务能够满足消费者的需求，并能激起消费者的购买意愿。
单选题在现实的市场关系中，消费者对某种产品或服务毫无兴趣，漠不关心或不存在奢望，消费需求便处于（）状态。A 负需求B 无需求C 有害需求D 下降需求
客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。A、客户关怀B、投诉率C、推荐率D、购买率
